Trong bối cảnh các nền tảng truyền thông xã hội ngày nay ưu tiên giữ chân người dùng trong “bức tường kỹ thuật số” của riêng họ, việc xác định một chiến lược mạng xã hội vững chắc trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Những thay đổi thuật toán liên tục, chi phí tham gia tiềm ẩn và rủi ro về sự biến động của các nền tảng nóng hổi khiến nhiều nhà tiếp thị tự hỏi liệu có nên đầu tư nguồn lực quý giá vào kênh này hay không. Bài viết này của Vị Marketing sẽ giúp bạn định hướng lại chiến lược đầu tư mạng xã hội để tối đa hóa hiệu quả.
Đa Dạng Hóa Kênh Đầu Tư Và Nền Tảng Riêng Của Bạn
Thời đại mà các nền tảng xã hội mang lại lượng truy cập đáng kể cho các website đã qua. Ngày nay, những “gã khổng lồ” này muốn giữ sự chú ý và tương tác trong không gian riêng của họ. Adrienne Sheares, chủ sở hữu ViviMae Labs, nhấn mạnh rằng lợi ích từ việc tham gia mạng xã hội luôn biến động, bởi các nền tảng này tồn tại để tạo ra lợi nhuận cho công ty mẹ, chứ không phải cho thương hiệu của bạn. Để giảm thiểu rủi ro này, việc thiết lập một chiến lược mạng xã hội thông minh là vô cùng quan trọng, trong đó bạn cần đầu tư vào các nền tảng thuộc sở hữu của mình như blog, website hoặc bản tin email, nơi bạn có quyền kiểm soát nội dung và tương tác cao hơn.
Tầm Quan Trọng Của Nền Tảng Sở Hữu
Karen McFarlane, CMO của LetterShop x KMC, chia sẻ rằng mục tiêu chính là duy trì luồng giao tiếp liên tục giữa bạn và khán giả, ngay cả khi một số thành viên có thể rời bỏ một kênh nhất định. Việc duy trì đầu tư vào các kênh mà thương hiệu tự sở hữu và vận hành, chẳng hạn như website, blog và danh sách email, đảm bảo bạn có thể giữ liên lạc với khách hàng của mình bất kể xu hướng mạng xã hội thay đổi ra sao. Đây là một phần thiết yếu của chiến lược đầu tư mạng xã hội bền vững, giúp bạn không phụ thuộc quá nhiều vào các nền tảng “thuê”.
Đồng Bộ Hoá Chiến Lược Mạng Xã Hội Với Khán Giả Mục Tiêu
Nếu bạn quyết định tiếp tục đầu tư vào các kênh xã hội, hãy nhớ rằng không phải mọi nền tảng đều sẽ phục vụ nhu cầu và mục tiêu của thương hiệu bạn. Để tìm kiếm cơ hội tốt nhất, hãy để khán giả trở thành kim chỉ nam cho chiến lược mạng xã hội của mình. Các công cụ lắng nghe xã hội và nghiên cứu đối tượng có thể giúp bạn xác định nơi họ tham gia vào các cuộc trò chuyện có liên quan đến thương hiệu, như Jill Roberson, phó chủ tịch tiếp thị kỹ thuật số tại Velir, đã chỉ ra.
Nghiên Cứu Khán Giả Và Công Cụ Lắng Nghe Xã Hội
Song song đó, hãy theo dõi lượng và chất lượng người dùng tham gia vào các cuộc trò chuyện của thương hiệu bạn. Nếu bạn thấy mức độ tương tác giảm dần trên một kênh cụ thể, đã đến lúc đa dạng hóa và tập trung mở rộng phạm vi tiếp cận thông qua các kênh mà khán giả của bạn yêu thích. Ví dụ, Trung tâm Nghiên cứu Pew đã phát hiện ra rằng 60% người dùng đã nghỉ dùng X (trước đây là Twitter) trong năm qua. Điều này giải thích tại sao nghiên cứu mới nhất của CMI cho thấy 32% các nhà tiếp thị B2B đã giảm sử dụng X (và 20% giảm sử dụng Facebook) trong năm ngoái. Đây là những số liệu quan trọng khi xây dựng chiến lược đầu tư mạng xã hội.
Xem Thêm Bài Viết:
- Tối Ưu Chiến Lược Marketing trên Zalo Hiệu Quả
- 6 Chiến Lược Content Marketing Chuyển Đổi Khách Hàng Hiệu Quả
- Phát triển Chiến Lược Marketing Người Ảnh Hưởng Hiệu Quả cho Thương Hiệu
- Bùi Tùng Dương: Hành Trình Chinh Phục Digital Marketing Đỉnh Cao
- Nâng Cao Trí Tuệ Cảm Xúc: Chìa Khóa Đến Thành Công Bền Vững
Điều Chỉnh Nội Dung Cho Từng Nền Tảng
Nếu bạn đang giảm bớt hoạt động trên một nền tảng và tăng cường tham gia vào một nền tảng khác, trước tiên hãy kiểm tra kỹ “địa hình” của điểm đến mới. Đánh giá các định dạng trò chuyện, cấu trúc khán giả và tiêu chuẩn cộng đồng của nền tảng đó so với chiến lược nội dung của bạn để xác định xem có đáng để xây dựng hoặc duy trì sự hiện diện hay không. Điều này bao gồm việc hiểu cách mỗi nền tảng xác định nội dung nào sẽ xuất hiện trong nguồn cấp dữ liệu và thông báo của người dùng. LinkedIn vẫn đứng đầu danh sách các mạng xã hội của hầu hết các nhà tiếp thị B2B. Nghiên cứu của CMI cho thấy 84% các nhà tiếp thị B2B nói rằng LinkedIn mang lại giá trị tốt nhất so với các nền tảng xã hội khác. Nếu bạn tham gia, hãy tối ưu hóa cho nền tảng LinkedIn. Daisy Shevlin, quản lý SEO và nội dung tại Kaspr, đề xuất tùy chỉnh chiến lược nội dung của bạn theo đặc điểm riêng của từng nền tảng để giữ chân mọi người tương tác lâu nhất có thể.
Ưu Tiên Chất Lượng Và Tính Độc Đáo Của Nội Dung
Rất dễ để nội dung của bạn bị lạc giữa dòng chảy trò chuyện không ngừng nghỉ trên mạng xã hội. Paul Fairbrother, chủ sở hữu The Fairbrother Agency, khuyên bạn nên tập trung vào chất lượng và tính độc đáo (thay vì số lượng) để nổi bật. Ông nói: “Dẫn dắt cuộc trò chuyện bằng những hiểu biết sâu sắc, tư duy lãnh đạo và ý tưởng độc đáo chưa bao giờ quan trọng đến thế.” Điều này là cốt lõi để phát triển một chiến lược mạng xã hội hiệu quả, đặc biệt khi cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Tạo Ra Nội Dung Có Giá Trị Dẫn Dắt Cuộc Trò Chuyện
Để tăng tương tác với khán giả, hãy sử dụng nội dung xã hội của bạn như một thử nghiệm cho các ý tưởng và quan điểm độc đáo về các vấn đề liên quan. Bạn cũng có thể chia sẻ các giải pháp thành công cho những thách thức mà khán giả của bạn có thể đang đối mặt. Chia sẻ những bài học kinh nghiệm là một phần quan trọng trong cách tiếp cận của Kaspr với LinkedIn, Daisy Shevlin chia sẻ. Đăng nội dung về những vấn đề chung mà khách hàng lý tưởng của họ gặp phải, chẳng hạn như mẹo gọi điện lạnh, đã giúp công ty tăng số lượng người theo dõi lên hơn 200%. Tuy nhiên, Shae Henrie, quản lý tiếp thị nội dung cấp cao tại AdRoll, cho rằng các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội không nhất thiết phải hoàn toàn là công việc. Cô nói: “Nó không cần phải nhàm chán. Những cách tiếp cận sáng tạo, độc đáo và hài hước dễ được ghi nhớ và có tác động mạnh mẽ hơn.” Đây là yếu tố quan trọng để làm phong phú chiến lược nội dung mạng xã hội của bạn.
Xem Xét Quảng Cáo Trả Phí Tối Ưu Chuyển Đổi
Với việc phạm vi tiếp cận tự nhiên (organic reach) đang giảm sút trên mạng xã hội và những thay đổi liên tục trong các yếu tố xếp hạng tìm kiếm, việc đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo xã hội trả phí ngày càng trở nên quan trọng. Nghiên cứu B2B của CMI cho thấy 78% các nhà tiếp thị đã sử dụng quảng cáo mạng xã hội và các bài đăng được quảng bá trong năm qua. Đây là một phần không thể thiếu trong chiến lược đầu tư mạng xã hội hiện đại.
Tối Ưu Hóa Quảng Cáo Mạng Xã Hội Để Chuyển Đổi
Keith Holloway, CEO của PureSEM, cho biết đội ngũ nội dung của ông đã đạt được hiệu quả lớn từ quảng cáo xã hội trả phí để hỗ trợ các chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng. “Việc gửi lưu lượng truy cập từ mạng xã hội đến một trang đích kém hiệu quả hơn nhiều so với việc sử dụng các loại quảng cáo phù hợp và yêu cầu chuyển đổi ngay trên nền tảng,” ông nói. Trong các chiến dịch trả phí, ông khuyên bạn nên cung cấp nội dung có giá trị cao có thể tải xuống, như sách điện tử, để đổi lấy sự cho phép của người tiêu dùng để liên lạc. Hãy nhớ rằng: Cơ hội quảng bá trả phí khác nhau tùy theo nền tảng và định dạng. Tham khảo chân dung khách hàng để tìm manh mối tương tác giúp bạn quyết định giữa các lựa chọn như quảng cáo, hợp tác với người ảnh hưởng và bài đăng được quảng bá. Việc này sẽ tối ưu hóa chiến lược mạng xã hội của bạn.
Khai Thác Cộng Đồng Nhóm Để Xây Dựng Niềm Tin
Người tiêu dùng có lý do chính đáng để không tin tưởng mạng xã hội, từ các vấn đề riêng tư trên Facebook đến những lo ngại liên tục về thông tin sai lệch và các hoạt động quảng cáo lừa đảo. Trong khi một số người ngừng sử dụng hoặc xóa hồ sơ của họ, những người khác lại chuyển sang các tùy chọn chỉ dành cho lời mời như Discord, Reddit hoặc Circle. Đây là những không gian mới cần được xem xét trong chiến lược mạng xã hội.
Giá Trị Của Các Cộng Đồng Khép Kín
Những không gian bán mở này có thể không mang lại phạm vi tiếp cận khối lượng lớn mà bạn tìm kiếm, nhưng Christopher Penn, nhà khoa học dữ liệu trưởng tại Trust Insights, tin rằng chúng đáng để khám phá. Ông giải thích: “Các máy chủ chỉ dành cho lời mời trên Discord không được điều chỉnh bởi AI, điều này làm cho trải nghiệm tương tác trở nên chân thực và tự nhiên hơn.” Nếu thương hiệu của bạn có thể nhận được lời mời tham gia các cộng đồng Discord phù hợp, việc thu hút sự chú ý và niềm tin của các thành viên có thể dễ dàng hơn. Điều này đại diện cho một cách tiếp cận khác biệt trong việc phát triển chiến lược đầu tư mạng xã hội tập trung vào chất lượng hơn số lượng.
Nhận Biết Thời Điểm Rút Lui Khỏi Nền Tảng Không Hiệu Quả
Andi Robinson, chủ sở hữu Hijinx Marketing, nói: “Các công ty phải luôn sẵn sàng mất quyền truy cập hoặc rời bỏ các nền tảng mà họ không sở hữu.” Ví dụ, nếu nền tảng giảm nỗ lực kiểm duyệt hoặc đăng nhiều nội dung phản cảm hơn, khán giả của bạn có thể không muốn liên kết với trang web đó nữa. Thương hiệu của bạn cũng nên cân nhắc rời đi. Đây là một phần quan trọng của chiến lược mạng xã hội linh hoạt.
Chiến Lược Rút Lui Khôn Ngoan
Khi điều đó xảy ra trên một nền tảng, việc tìm kiếm cơ hội ở nơi khác đủ dễ dàng. Nhưng với việc các thương hiệu đã trải qua sự suy giảm về phạm vi tiếp cận tự nhiên và tương tác trên tất cả các mạng xã hội (trừ TikTok), động thái an toàn nhất của bạn có thể là rút lại khoản đầu tư của bạn vào kênh đó hoàn toàn. Tuy nhiên, các thương hiệu có thể thu hút sự chú ý không mong muốn bằng cách công bố quyết định của mình, Adam Pierno, giám đốc điều hành chiến lược thương hiệu của Đại học Bang Arizona, nói. “Nếu có một nền tảng đáng lo ngại và thương hiệu của bạn muốn tạm dừng ở đó, chỉ cần tạm dừng. Đừng đưa ra thông cáo báo chí,” ông nói. Giữ kín những thay đổi nhỏ về hướng đi có thể ngăn bạn trở thành mục tiêu của những phản ứng dữ dội và bài đăng phẫn nộ có tính chất công khai (đặc biệt là loại tìm kiếm sự chú ý). Và bạn sẽ tránh phải “quay xe” nếu bạn thay đổi chiến lược truyền thông xã hội của mình. Ruth Carter, “thiên tài xấu xa” của Geek Law Firm, khuyên bạn nên tổ chức các cuộc họp thường xuyên để xem xét điều gì đang hiệu quả – và khi nào là lúc phát triển một chiến lược rút lui. Thảo luận về cách bạn sẽ nhận ra sự thay đổi là cần thiết và điều đó có thể trông như thế nào. Bằng cách đó, Ruth nói, “bạn sẽ không phải loay hoay khi có điều gì đó xảy ra như một cuộc di cư hàng loạt hoặc nền tảng bị cấm.”
Việc định hình và liên tục điều chỉnh chiến lược mạng xã hội không chỉ là một nhiệm vụ tiếp thị mà còn là một yếu tố sống còn đối với sự phát triển của thương hiệu trong môi trường số đầy biến động. Tại Vị Marketing, chúng tôi tin rằng việc xây dựng một chiến lược vững chắc, linh hoạt và tập trung vào giá trị thực sự cho khách hàng sẽ giúp bạn không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trên mọi nền tảng.
Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)
- Tại sao các nền tảng mạng xã hội không còn mang lại nhiều lưu lượng truy cập cho website nữa?
Các nền tảng hiện nay ưu tiên giữ chân người dùng ở lại trong hệ sinh thái của họ, giảm ưu tiên các liên kết dẫn ra ngoài để tăng thời gian sử dụng và tương tác nội bộ, nhằm tối đa hóa doanh thu quảng cáo. - Làm thế nào để xác định nền tảng mạng xã hội nào phù hợp với thương hiệu của tôi?
Bạn cần nghiên cứu kỹ lưỡng đối tượng mục tiêu của mình, sử dụng các công cụ lắng nghe xã hội để hiểu họ đang ở đâu và tương tác về điều gì. Đồng thời, đánh giá các định dạng nội dung, cộng đồng và thuật toán của từng nền tảng để xem có phù hợp với chiến lược mạng xã hội của bạn không. - Chiến lược đầu tư vào “nền tảng sở hữu” là gì?
Đây là việc tập trung nguồn lực vào các kênh mà thương hiệu bạn hoàn toàn kiểm soát, như website, blog, danh sách email. Điều này giúp bạn duy trì liên lạc với khách hàng mà không phụ thuộc vào sự thay đổi của các nền tảng bên thứ ba, đảm bảo tính bền vững của chiến lược đầu tư mạng xã hội. - Làm thế nào để tạo ra nội dung chất lượng và độc đáo trên mạng xã hội?
Hãy tập trung vào việc cung cấp giá trị thực sự, chia sẻ hiểu biết chuyên sâu, tư duy lãnh đạo và các giải pháp cho vấn đề của khán giả. Đừng ngại thử nghiệm các cách tiếp cận sáng tạo, hài hước để nội dung của bạn nổi bật và dễ nhớ, đây là cốt lõi của chiến lược nội dung mạng xã hội. - Khi nào thì nên cân nhắc sử dụng quảng cáo trả phí trên mạng xã hội?
Với sự sụt giảm của phạm vi tiếp cận tự nhiên, quảng cáo trả phí là cần thiết để đảm bảo nội dung của bạn đến được với đối tượng mục tiêu. Nên sử dụng khi bạn muốn tăng cường chuyển đổi, tạo khách hàng tiềm năng hoặc quảng bá nội dung quan trọng một cách hiệu quả, là một phần quan trọng của chiến lược đầu tư mạng xã hội. - Việc tham gia các nhóm hoặc cộng đồng kín trên mạng xã hội có lợi ích gì?
Các nhóm kín như Discord hoặc Reddit thường có môi trường tương tác chân thực và hữu cơ hơn. Việc tham gia và xây dựng niềm tin trong các cộng đồng này có thể giúp thương hiệu của bạn tiếp cận đối tượng mục tiêu chất lượng cao và xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn. - Làm thế nào để biết khi nào nên rút lui khỏi một nền tảng mạng xã hội?
Bạn nên thường xuyên đánh giá hiệu quả của mình trên từng nền tảng. Các dấu hiệu bao gồm sự giảm sút tương tác, thay đổi chính sách tiêu cực của nền tảng, hoặc việc khán giả mục tiêu của bạn chuyển sang các kênh khác. Có một chiến lược rút lui rõ ràng sẽ giúp bạn chủ động hơn. - Có nên công khai việc rút lui khỏi một nền tảng mạng xã hội không?
Thông thường, việc rút lui một cách âm thầm sẽ khôn ngoan hơn. Công bố rộng rãi có thể thu hút sự chú ý không mong muốn hoặc gây ra phản ứng tiêu cực. Giữ kín những thay đổi chiến lược nhỏ giúp bạn linh hoạt hơn.