Trong bối cảnh tiếp thị hiện đại, việc dự đoán tương lai và định hình doanh nghiệp để thành công là điều cần thiết. Tuy nhiên, một yếu tố quan trọng, mang tính chất vượt thời gian lại chính là nội dung mang tính người. Tại Content Marketing World, các chuyên gia nhấn mạnh rằng để kết nối với khán giả, các thương hiệu cần trò chuyện và đối xử với họ như những cá thể riêng biệt, thay vì chỉ là khách hàng tiềm năng.
Khai Thác Cảm Xúc Để Thu Hút Khán Giả
Để thuyết phục mọi người gắn kết với thương hiệu của bạn, điều quan trọng là phải xem xét khía cạnh cảm xúc trong nội dung mang tính người. Jill Grozalsky Robertson từ Sitecore cho rằng chỉ mất một phần mười giây để hình thành ấn tượng đầu tiên. Trong khoảng thời gian ngắn ngủi này, người tiêu dùng không thể hình thành một ý kiến logic về thương hiệu, nhưng họ chắc chắn có thể có một phản ứng cảm xúc. Mối quan hệ tin cậy, lành mạnh không phát triển ngay lập tức; nó hình thành dần dần khi cả hai bên cảm thấy thoải mái hơn khi chia sẻ chi tiết cá nhân thông qua những cuộc trò chuyện ý nghĩa, giàu cảm xúc.
Tạo Điểm Chạm Cảm Xúc Trong Nội Dung
Để tạo ra nội dung gần gũi và hiệu quả, hãy tập trung vào việc khơi gợi các cung bậc cảm xúc khác nhau. Từ sự vui vẻ, tò mò đến sự đồng cảm hay thậm chí là nỗi sợ hãi, mỗi cảm xúc đều có thể là đòn bẩy để thúc đẩy tương tác. Ví dụ, một câu chuyện chân thực về cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đã giúp ai đó vượt qua khó khăn có thể tạo ra sự cộng hưởng mạnh mẽ hơn nhiều so với việc chỉ liệt kê các tính năng. Điều này xây dựng một nền tảng cảm xúc vững chắc, giúp thương hiệu của bạn trở nên đáng tin cậy hơn trong mắt người dùng.
Bắt Đầu Từ Điều Quen Thuộc, Thêm Dấu Ấn Riêng
Một cách hiệu quả khác để nhanh chóng tạo dựng sự gắn kết với khán giả là xây dựng dựa trên những điều họ đã yêu thích. A. Lee Judge, đồng sáng lập Content Monsta, giải thích lý do tại sao các meme, bản phối âm nhạc và video TikTok remix lại thành công đến vậy. Chúng đều tái hiện những yếu tố phổ biến từ các nguồn khác thành một tác phẩm mới mẻ, độc đáo. Việc này không yêu cầu bạn phải có kỹ năng của một DJ chuyên nghiệp để sử dụng kỹ thuật “remix” này nhằm tạo ra nội dung gây xúc động.
Nghiên Cứu Khán Giả Sâu Sắc
Để tạo ra những bản remix thành công, việc am hiểu sâu sắc khán giả là yếu tố then chốt. Cũng như một DJ tài năng biết đám đông muốn nghe gì, một nhà sáng tạo nội dung nhân văn cần biết rõ đối tượng mục tiêu của mình. Bạn cần nắm bắt và sử dụng ngôn ngữ, thuật ngữ của họ để thương hiệu của bạn được nhìn nhận là “một phần trong số họ” chứ không phải một kẻ ngoại đạo đang cố gắng thúc đẩy chương trình nghị sự của riêng mình. Khi bạn nói cùng ngôn ngữ với khán giả, họ sẽ cảm thấy được thấu hiểu và kết nối hơn.
Xem Thêm Bài Viết:
- Tối Ưu Hình Ảnh Trên Mạng Xã Hội: Bí Quyết Tăng Tương Tác Bền Vững
- Chiến Lược Phân Khúc Khách Hàng Hiệu Quả Trong Marketing
- Tạo Động Lực Cho Nhân Viên: Bài Học Từ Ngày Trước Kỳ Nghỉ
- Hiểu Rõ Chiến Lược: Nền Tảng Phát Triển Bền Vững cho Doanh Nghiệp
- Tư Duy Vòng Tròn Cải Thiện Quyết Định Marketing Hiệu Quả
Pha Trộn Góc Nhìn Độc Đáo Của Thương Hiệu
Hãy hiểu rõ điều gì làm nên sự khác biệt trong quan điểm và cá tính của thương hiệu bạn. Đảm bảo rằng điều đó được thể hiện rõ ràng qua việc lựa chọn nguồn tài liệu và cách bạn tái tạo chúng. Chẳng hạn, nếu thương hiệu của bạn nổi tiếng với khiếu hài hước, hãy chuyển đổi những thông tin kỹ thuật phức tạp thành một bức biếm họa dí dỏm hoặc một video parody thú vị. Việc này giúp nội dung gần gũi hơn nhưng vẫn giữ được bản sắc thương hiệu.
Biến Cái Quen Thuộc Thành Bất Ngờ
Để có một bản remix thành công, hãy bắt đầu với một điều gì đó mà khán giả của bạn đã quen thuộc và cảm thấy thoải mái, chẳng hạn như một đoạn âm thanh yêu thích hoặc một clip bài hát. Sau đó, hãy thêm dấu ấn riêng của bạn và dẫn dắt họ vào một hành trình mà họ không hề mong đợi. Sự bất ngờ này sẽ tạo ra ấn tượng mạnh mẽ và giúp nội dung mang tính người của bạn trở nên đáng nhớ.
Kết Nối Vượt Ra Ngoài Phân Khúc Hẹp
Thành công của Joanne Lee Molinaro (hay còn gọi là The Korean Vegan) trên TikTok là minh chứng cho sự khôn ngoan của việc thêm dấu ấn cá nhân vào một định dạng quen thuộc, cũng như sức mạnh của câu chuyện trong việc vươn xa hơn các danh mục truyền thống. Mọi người đã xem các đầu bếp trên màn hình kể từ khi truyền hình ra đời, và giờ đây họ xuất hiện khắp internet và các nền tảng xã hội. Joanne bắt đầu đăng bài lên TikTok (@TheKoreanVegan) như một cách để đối phó với sự cô lập của đại dịch vào năm 2020. Ban đầu, không phải tất cả các bài đăng của cô đều liên quan đến nấu ăn; một số chạm đến sự nghiệp luật sư, một số khác về trải nghiệm chạy bộ của cô. Nhưng khi video nấu món khoai tây hầm kiểu Hàn của cô trở thành một hiện tượng bất ngờ (với gần 2 triệu lượt xem), cô bắt đầu suy nghĩ cách để video nấu ăn của mình trở nên hấp dẫn hơn nữa.
Joanne Lee Molinaro, The Korean Vegan, chia sẻ câu chuyện cá nhân trên sân khấu
Thay vì chỉ kể lại các bước nấu ăn, Joanne quyết định tiếp cận mỗi video như một bữa tiệc tối kéo dài 60 giây. Và điều gì xảy ra trong các bữa tiệc tối? Mọi người chia sẻ câu chuyện. Vì vậy, trong mỗi video nấu ăn, Joanne đều kể những câu chuyện từ cuộc đời cô và về gia đình mình (bao gồm một câu chuyện đặc biệt cảm động về ông bà và mẹ cô chạy trốn khỏi Triều Tiên). Cách tiếp cận của cô đã chạm đến trái tim nhiều người. Mặc dù ẩm thực thuần chay Hàn Quốc có thể được coi là một thị trường ngách trong một thị trường ngách, nhưng cô đã xây dựng một lượng khán giả ấn tượng. Hơn 3.5 triệu người theo dõi Joanne trên TikTok, Facebook, YouTube và các kênh khác. Cô đã được mời xuất hiện trên các chương trình truyền hình, podcast và được giới thiệu trên các tờ báo lớn. Câu chuyện của The Korean Vegan là minh chứng cho thấy nội dung mang tính người có thể vượt qua mọi giới hạn chuyên biệt.
Sử Dụng Câu Chuyện Để Hợp Thức Hóa Việc Làm Điều Tốt
Marcus Collins từ Wieden+Kennedy nhận định rằng “mọi người tin tưởng (những) người khác hơn bất kỳ hình thức truyền thông tiếp thị nào. Thực tế, chúng ta tin tưởng người lạ hơn là các nhà tiếp thị”. Tuy nhiên, các nhà tiếp thị có một siêu năng lực có thể giúp họ vượt qua sự thiếu tin tưởng này: những câu chuyện mà chúng ta kể. Khi những câu chuyện được lan truyền, ảnh hưởng tập thể của chúng sẽ thiết lập các tiêu chuẩn văn hóa. Marcus chỉ ra chiến dịch “Kim cương là vĩnh cửu” của De Beers là một trong những ví dụ nổi tiếng nhất. Sau khi chiến dịch đó được triển khai vào những năm 1930, số lượng người nhận nhẫn đính hôn kim cương đã tăng theo cấp số nhân. Câu chuyện mà De Beers kể – rằng kim cương tượng trưng cho tình yêu vĩnh cửu – đã hợp pháp hóa chiếc nhẫn đính hôn kim cương.
Định Hình Nhận Thức Xã Hội Bằng Nội Dung
Siêu năng lực kể chuyện này không chỉ hiệu quả cho việc bán hàng. Khi các nhà tiếp thị nội dung chọn kênh sức mạnh kể chuyện này để ủng hộ vì lợi ích lớn hơn của khán giả, Marcus nói rằng nó có thể định hình lại nhận thức. “Hãy tưởng tượng nếu chúng ta kể những câu chuyện về sức khỏe tâm thần. Hãy tưởng tượng chúng ta kể nhiều câu chuyện hơn về việc đàn áp cử tri… hoặc ngăn chặn nạn phân biệt đối xử người châu Á. Và không chỉ nhiều câu chuyện hơn, mà là những câu chuyện được kể với nhiều sự đồng cảm hơn… Hãy tưởng tượng những kết quả đó có thể là gì”, ông nói. “Với tư cách là những người kể chuyện, mọi thứ bắt đầu từ chúng ta – không chỉ từ công việc của chúng ta, mà còn từ vai trò công dân của thế giới này”. Nội dung mang tính người có khả năng thay đổi quan điểm và thúc đẩy hành động tích cực.
Thay Đổi Nhận Thức Bằng Bằng Chứng
Melanie Deziel từ Storyfuel thách thức các nhà tiếp thị nhìn nhận lại vấn đề thiếu tin tưởng của khán giả. “Chúng ta biết rằng danh tiếng của chúng ta trong lĩnh vực quảng cáo, bán hàng và tiếp thị… chúng ta không được biết đến là minh bạch, đáng tin cậy và trung thực. Nó gần như ngược lại”, cô nói. Mặc dù danh tiếng này có thể tồn tại trước khi tiếp thị nội dung ra đời, điều đó không có nghĩa là chúng ta được miễn trừ khỏi việc khắc phục nó. “Gánh nặng chứng minh nằm trên vai chúng ta”, Melanie khẳng định. Cô mô tả ba cách mà nội dung có thể cung cấp chứng thực xã hội về lợi ích cạnh tranh của thương hiệu bạn.
Các Loại Bằng Chứng Xã Hội Hiệu Quả
Để vượt qua sự hoài nghi của người tiêu dùng, nội dung gần gũi cần phải kèm theo bằng chứng cụ thể.
Xác Thực (Corroboration)
Loại nội dung này bao gồm các tuyên bố từ chuyên gia và các nhân chứng đáng tin cậy khác, những người có thể chứng thực giá trị của các sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp. Lời chứng thực của khách hàng và đánh giá sản phẩm là một trong những loại nội dung xác thực thuyết phục nhất, nhưng các bảng xếp hạng, giải thưởng và danh hiệu cũng có thể được sử dụng để củng cố các tuyên bố trong nội dung của bạn.
Minh Họa (Demonstration)
Để vượt qua sự hoài nghi dai dẳng, hãy tạo nội dung nhân văn không chỉ nói về lợi thế của thương hiệu bạn mà còn cho người tiêu dùng thấy cách một người giống như họ đã đạt được những lợi ích đó. Những câu chuyện chi tiết, ảnh và video trực tiếp hoạt động hiệu quả nhất, nhưng nội dung hậu trường cũng có tác dụng. Điều này giúp khán giả hình dung rõ hơn về giá trị thực sự.
Giáo Dục (Education)
Nội dung thông tin hướng dẫn khán giả thực hiện một quy trình. Nó không chỉ cung cấp hỗ trợ cho các tuyên bố tiếp thị của bạn, mà còn giúp khách hàng đạt được mục tiêu của họ. Khi bạn trang bị kiến thức cho khán giả, bạn xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm. Sử dụng cả ba cách tiếp cận này cho phép bạn tạo ra một kho tài liệu giúp “phá vỡ sự hoài nghi của người tiêu dùng”, Melanie nói. “Khán giả của bạn đang chờ bạn chứng minh các tuyên bố của mình. Đừng để họ chờ đợi quá lâu.”
Giải Phóng Cuộc Trò Chuyện Thương Hiệu Khỏi Định Kiến Tiêu Cực
Khán giả có thể cáo buộc các phương tiện truyền thông và nhà tiếp thị truyền tải định kiến vào thông điệp của họ, nhưng như David Dylan Thomas nhắc nhở chúng ta, định kiến nhận thức là điều mà tất cả mọi người đều có xu hướng mắc phải – dù chúng ta có nhận ra hay không. David, tác giả của “Design for Cognitive Bias”, định nghĩa định kiến nhận thức là một loạt các mô hình dễ nhận biết mà tâm trí chúng ta sử dụng làm lối tắt để vượt qua nhiều quyết định (lớn và nhỏ) mà chúng ta cần thực hiện hàng ngày. Và nhận dạng mô hình là một kỹ năng bẩm sinh của con người có thể phục vụ chúng ta rất tốt. “Nếu chúng ta cần suy nghĩ cẩn thận về từng quyết định đó, chúng ta sẽ không bao giờ hoàn thành được việc gì. Thật ra, việc dành nhiều thời gian trong cuộc sống của chúng ta ở chế độ tự động là một điều tốt”, ông nói. Tuy nhiên, vấn đề là chế độ tự động tiến hóa của chúng ta đôi khi lại hiểu sai câu chuyện. Nó làm mờ phán đoán của chúng ta, dẫn đến việc chúng ta đưa ra những giả định có hại và gây tổn thương. David chỉ ra một vài loại định kiến nhận thức ảnh hưởng tích cực đến cách tất cả mọi người nhận thức tình huống và hiểu thế giới của chúng ta:
- Định kiến xác nhận (Confirmation bias): Bạn tìm kiếm bằng chứng ủng hộ một ý tưởng mà bạn cho là đúng và bỏ qua bất kỳ bằng chứng mâu thuẫn nào.
- Định kiến điểm mù (Blindspot bias): Bạn nghĩ rằng mình đang hành động mà không có định kiến, trong khi những người khác đang hành động với định kiến.
- Hiệu ứng khung (Framing effect): David gọi đây là định kiến nguy hiểm nhất – bạn chọn một tùy chọn dựa trên ý nghĩa tích cực hoặc tiêu cực trong cách chúng được trình bày hơn là tính hợp lệ thực tế của chúng. Ví dụ, người mua sắm thường thích mua thịt bò xay được dán nhãn 95% nạc so với một gói được dán nhãn 5% chất béo mặc dù sản phẩm là như nhau.
Vượt Qua Định Kiến Nhận Thức Trong Tiếp Thị
Những định kiến này không phải lúc nào cũng dễ nhận ra, và chúng rất khó vượt qua. Nhưng như David chỉ ra, nếu bạn cố ý làm việc để ngăn chặn chúng, bạn có thể chuyển đổi nhận thức của xã hội từ tập trung vào sự vật sang tập trung vào con người hơn. David cũng khẳng định các nhà tiếp thị có thể sử dụng một số nguyên tắc thiết kế nhận thức tương tự giúp loại bỏ các định kiến có hại để tạo ra nội dung mang tính người có sức ảnh hưởng, dễ liên hệ và có tính bao quát hơn. “Chúng ta cần tìm cách định nghĩa lại công việc của mình để cho phép chúng ta trở nên nhân văn hơn… để duy trì, chữa lành và trao quyền cho cộng đồng của chúng ta, cũng như tìm kiếm sự giải phóng khỏi các hệ thống bóc lột hoặc áp bức và đặt trọng tâm vào tiếng nói của những người bị ảnh hưởng trực tiếp bởi kết quả của quá trình (thiết kế)”.
Cho Phép Khán Giả “Hé Lộ” Đằng Sau Hậu Trường
Phần lớn tác phẩm của Pete Souza cho thấy cách các câu chuyện có thể định nghĩa lại một công việc – và nhận thức về công việc đó. Với tư cách là Nhiếp ảnh gia chính thức của Nhà Trắng cho Tổng thống Barack Obama và là nhiếp ảnh gia chính thức của Nhà Trắng cho Tổng thống Ronald Reagan, Pete đã chụp rất nhiều bức ảnh được sắp đặt để ghi lại các chuyến thăm của các nhà lãnh đạo quốc tế, lễ ký dự luật và các sự kiện khác cho hậu thế.
Pete Souza, nhiếp ảnh gia Nhà Trắng, chia sẻ hình ảnh hậu trường
Mặc dù công việc của ông là ghi lại hình ảnh tổng thống cho lịch sử, nhưng những bức ảnh cảm động nhất của ông lại kể một điều gì đó thiết yếu về con người đằng sau thể chế (ví dụ, Ronald Reagan tươi cười trên lưng ngựa tại trang trại Santa Barbara của ông).
Tổng thống Ronald Reagan trên lưng ngựa, thể hiện khía cạnh con người
Tuy nhiên, sự tiếp cận đặc biệt của Pete với Barack Obama đã dẫn đến những tác phẩm tiết lộ và quen thuộc nhất của ông (cùng với hai cuốn sách bán chạy nhất và một lượng lớn người theo dõi trên mạng xã hội). “Cách ông ấy tương tác với những người khác cho thấy ông ấy là một con người như thế nào”, ông chia sẻ với đám đông. Những bức ảnh ông chia sẻ cho thấy Obama là một nhà lãnh đạo, chắc chắn rồi, nhưng cũng là một người cha, một người chồng, một đối thủ, một người lắng nghe đồng cảm và một người bạn (hầu hết các meme Obama-Biden đều sử dụng ảnh của ông, Pete nói).
Tổng thống Barack Obama tương tác với trẻ em, thể hiện sự gần gũi
Sức Mạnh Của Sự Minh Bạch Và Chân Thực
Kiểu nội dung gần gũi và cá nhân như vậy đòi hỏi sự tin tưởng to lớn giữa nhiếp ảnh gia và đối tượng – và niềm tin vào giá trị của việc sản xuất nó. “Chúng tôi có một mối quan hệ thân thiết đến nỗi ông ấy hoàn toàn tin tưởng tôi”, Pete nói. “Tôi không thể chụp được một nửa số bức ảnh nếu không có sự tin tưởng đó. Tôi dành mọi lời khen ngợi cho ông ấy vì đã hiểu tầm quan trọng của việc có người ghi lại cuộc đời mình một cách thân mật như vậy”. Sự minh bạch và chân thực trong việc thể hiện “con người” đằng sau thương hiệu, dù là một tổng thống hay một doanh nghiệp, sẽ tạo nên nội dung mang tính người thực sự kết nối.
Làm Thế Nào Bạn Sẽ Cải Thiện Mối Quan Hệ Thương Hiệu Của Mình?
Dù bạn quyết định tiếp cận cuộc trò chuyện với khách hàng tiếp theo như thế nào – cho dù đó là thông qua bằng chứng tài liệu, sức hút cảm xúc, hay sự pha trộn độc đáo của cả hai – thì rõ ràng các điều khoản tương tác giữa thương hiệu của bạn và khán giả là rất quan trọng. Bạn càng có thể phát triển nội dung mang tính người để truyền tải với nhận thức cao hơn về tính nhân văn chung của chúng ta, cơ hội đạt được thành công trong tiếp thị nội dung của bạn càng lớn. Hãy nhớ rằng, như Robert Rose, giám đốc chiến lược của CMI, đã chia sẻ tại Content Marketing World, chiến lược tiếp thị nội dung của bạn chỉ có thể tốt khi nó có khả năng thay đổi khi cần. Hãy biến đây là thời điểm để bạn thay đổi và phát triển cùng Vị Marketing.
Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)
1. Nội dung mang tính người là gì?
Nội dung mang tính người (Human Content) là những nội dung được tạo ra với mục tiêu kết nối cảm xúc sâu sắc với khán giả, thể hiện sự thấu hiểu, chân thực và cá tính, thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng hay quảng bá sản phẩm.
2. Tại sao nội dung mang tính người lại quan trọng trong marketing hiện đại?
Trong thời đại mà niềm tin của người tiêu dùng đối với thương hiệu đang giảm sút, nội dung gần gũi giúp xây dựng mối quan hệ tin cậy, sự đồng cảm và lòng trung thành. Nó biến thương hiệu thành một thực thể có cá tính, dễ liên hệ hơn với khán giả.
3. Làm thế nào để thêm yếu tố cảm xúc vào nội dung của tôi?
Để thêm yếu tố cảm xúc, bạn có thể tập trung vào việc kể chuyện (storytelling), chia sẻ trải nghiệm cá nhân, sử dụng ngôn ngữ và hình ảnh gợi cảm xúc, hoặc khai thác các vấn đề mà khán giả thực sự quan tâm và lo lắng.
4. Chứng thực xã hội đóng vai trò gì trong việc xây dựng niềm tin?
Chứng thực xã hội là bằng chứng cho thấy sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có giá trị thông qua ý kiến của người khác (khách hàng, chuyên gia). Nó giúp giảm sự hoài nghi của khán giả, tăng cường độ tin cậy và chứng minh những tuyên bố của thương hiệu bạn.
5. Làm thế nào để tránh các định kiến nhận thức khi tạo nội dung?
Để tránh các định kiến nhận thức, hãy luôn xem xét nhiều góc độ, tìm kiếm bằng chứng trái ngược, và cố gắng hiểu đối tượng của bạn mà không dựa vào các giả định sẵn có. Tập trung vào việc tạo nội dung bao quát và công bằng.
6. Việc chia sẻ câu chuyện cá nhân có giúp ích cho thương hiệu không?
Có, chia sẻ câu chuyện cá nhân hoặc “hậu trường” về thương hiệu, đội ngũ sẽ giúp khán giả nhìn thấy khía cạnh “con người” và xây dựng sự kết nối con người sâu sắc hơn. Điều này tạo ra sự chân thực và tăng cường niềm tin.
7. Có cần phải luôn làm nội dung “viral” để đạt được kết nối không?
Không nhất thiết. Mục tiêu chính của nội dung mang tính người là xây dựng mối quan hệ bền vững, đáng tin cậy. Dù nội dung viral có thể mang lại sự chú ý nhanh chóng, nhưng sự nhất quán và chân thành trong việc tạo ra nội dung giá trị mới là yếu tố quan trọng nhất cho sự kết nối lâu dài.
8. Làm thế nào để đảm bảo nội dung phù hợp với nhiều đối tượng?
Để đảm bảo nội dung nhân văn phù hợp với nhiều đối tượng, hãy thực hiện nghiên cứu kỹ lưỡng về nhân khẩu học và tâm lý của khán giả. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu và tránh các thuật ngữ quá chuyên biệt hoặc biệt ngữ chỉ một nhóm nhỏ.