Nghiên Cứu Tiếp Thị Nội Dung B2B: Xu Hướng & Thực Tiễn 2021

Trang Chủ / Content Marketing / Nghiên Cứu Tiếp Thị Nội Dung B2B: Xu Hướng & Thực Tiễn 2021

Trong bối cảnh kinh doanh luôn biến động, việc nắm bắt các xu hướng và thực tiễn mới nhất trong tiếp thị nội dung B2B trở nên cực kỳ quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Hàng năm, các nghiên cứu chuyên sâu về lĩnh vực này cung cấp cái nhìn toàn diện về những gì các nhà tiếp thị đang làm, cách họ thực hiện và mức độ thành công đạt được. Bài viết này sẽ đi sâu vào những thông tin chi tiết từ các báo cáo gần đây, giúp bạn định hình chiến lược content marketing B2B hiệu quả cho tương lai.

Nội Dung Bài Viết

Khả năng thích ứng của các chiến lược tiếp thị nội dung B2B trong đại dịch

Năm 2020 đã mang đến những thách thức chưa từng có, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nhanh chóng thích nghi. Kết quả khảo sát cho thấy hơn 80% tổ chức đã xoay chuyển chiến lược một cách nhanh chóng, và ấn tượng hơn, 4/5 số đó cho biết những thay đổi này đã mang lại hiệu quả rõ rệt. Điều đáng chú ý là 86% kỳ vọng một số thay đổi này sẽ được duy trì trong tương lai gần, chứng tỏ sự linh hoạt và khả năng phục hồi của ngành marketing nội dung. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng một chiến lược nội dung linh hoạt, sẵn sàng ứng phó với mọi biến động thị trường.

Thay đổi trọng tâm chiến lược và phân phối nội dung

Khi đại dịch bùng phát, các nhà tiếp thị đã nhanh chóng điều chỉnh chiến lược nội dung B2B của mình. Khoảng 25% đã thực hiện những thay đổi lớn, trong khi 69% đã điều chỉnh ở mức độ vừa phải hoặc nhỏ. Các thay đổi phổ biến nhất bao gồm việc thay đổi mục tiêu và chiến lược thông điệp (70%), điều chỉnh lịch biên tập (64%) và sửa đổi chiến lược phân phối và quảng bá nội dung (53%). Đây là những điều chỉnh cần thiết để đảm bảo thông điệp tiếp cận đúng đối tượng trong bối cảnh mới.

Mức độ ảnh hưởng của đại dịch đến chiến lược tiếp thị nội dung B2B

Mặc dù có những điều chỉnh nhanh chóng về thông điệp và kênh phân phối, một phần nhỏ các nhà tiếp thị lại ít tập trung vào công việc lấy khách hàng làm trọng tâm. Cụ thể, chưa đến 1/3 đã xem xét lại hành trình khách hàng, tăng thời gian nói chuyện với khách hàng hoặc xem xét lại các persona khách hàng/người mua. Điều này cho thấy một lỗ hổng tiềm năng. Khi những thay đổi lớn xảy ra, ưu tiên hàng đầu phải là hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình và những thay đổi trong nhu cầu của họ.

Xem Thêm Bài Viết:

Tầm quan trọng của việc đặt khách hàng làm trung tâm

Việc nhanh chóng phản ứng với tác động của đại dịch bằng cách giải quyết các nhu cầu trước mắt về thông điệp, lịch trình và kênh phân phối là điều đáng khen ngợi. Tuy nhiên, để đạt được thành công bền vững trong dài hạn, việc đặt khách hàng lên hàng đầu là yếu tố then chốt. Khi những thay đổi lớn hoặc vừa phải ảnh hưởng đến khách hàng, đó chính là lúc cần đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu đối tượng. Ưu tiên của khách hàng có thể thay đổi, những điểm đau có thể khác đi, và nguồn lực của họ có thể bị giới hạn. Nếu không tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng, doanh nghiệp sẽ khó có thể điều chỉnh nội dung để giải quyết những ưu tiên đã thay đổi đó.

Những thay đổi chiến lược tiếp thị nội dung B2B trong đại dịch

Điều chỉnh các chỉ số hiệu suất (KPI) phù hợp

Một điểm đáng lo ngại khác trong nghiên cứu là chỉ có một số ít nhà tiếp thị điều chỉnh các chỉ số hiệu suất (KPI) và các chỉ số đo lường của họ. Thông thường, thành công của một chương trình tiếp thị nội dung được xác định bởi mức độ đạt được các mục tiêu đã đặt ra. Khi bạn thực hiện thay đổi trong chiến lược content marketing B2B hoặc cách triển khai, điều cần thiết là phải xem xét lại các KPI và chỉ số để đảm bảo chúng vẫn phù hợp. Nếu không, bạn có thể đang đo lường những thứ không còn phản ánh đúng hiệu quả của các nỗ lực mới. Việc đánh giá định kỳ và điều chỉnh KPI là tối quan trọng để đảm bảo chiến lược của bạn đi đúng hướng.

Bài học từ những nhà tiếp thị nội dung B2B hàng đầu

Mỗi năm, các nghiên cứu đều chỉ ra những điểm khác biệt rõ rệt giữa những nhà tiếp thị nội dung thành công nhất và những người kém thành công nhất. Năm nay, sự khác biệt này đặc biệt rõ ràng ở hai khía cạnh quan trọng: mục đích và hành động. Các nhà tiếp thị hàng đầu không chỉ giới hạn mục tiêu của mình ở nhận diện thương hiệu hay các giai đoạn đầu của phễu bán hàng. Họ hướng tới những mục tiêu sâu rộng hơn và có những hành động cụ thể để đạt được chúng.

Mở rộng mục tiêu vượt xa nhận diện thương hiệu

Các nhà tiếp thị nội dung B2B hàng đầu có xu hướng sử dụng content marketing thành công cho các mục tiêu vượt xa nhận thức thương hiệu và các giai đoạn đầu của kênh bán hàng. Cụ thể, 73% trong số họ nuôi dưỡng người đăng ký, khán giả hoặc khách hàng tiềm năng (trong khi chỉ 38% những người kém thành công làm được điều này). 64% tạo ra doanh số/doanh thu (so với chỉ 41% của nhóm kém thành công). Và 60% xây dựng một lượng khán giả đăng ký (trong khi chỉ 25% của nhóm kém thành công). Điều này cho thấy một sự khác biệt lớn trong cách họ nhìn nhận và tận dụng giá trị của nội dung.

Việc giới hạn mục tiêu ở nhận diện thương hiệu và các hoạt động đầu phễu sẽ giới hạn tác động của công việc content marketing. Content marketing B2B cũng phải kết nối với mục đích kinh doanh cốt lõi – phục vụ khách hàng và tác động đến lợi nhuận cuối cùng. Hành trình khách hàng ngày nay không còn tuyến tính. Các nhà tiếp thị không thể mong đợi khách hàng tiềm năng sẽ theo dõi nội dung của họ một cách gọn gàng xuống con đường mua hàng. Thay vào đó, họ phải đảm bảo có nội dung tuyệt vời cho khách hàng bất cứ khi nào và bất cứ nơi nào họ quyết định tìm kiếm thông tin hoặc tương tác với thương hiệu.

Xây dựng lòng tin và sự trung thành của khán giả

Bên cạnh việc mở rộng mục tiêu, những nhà tiếp thị nội dung hàng đầu cũng thể hiện những điểm tương đồng trong cách họ triển khai chương trình content marketing. Gần như tất cả (94%) các nhà tiếp thị hàng đầu đều đo lường hiệu suất nội dung của họ (trong khi chỉ 60% những người kém thành công làm điều này). Hơn 4/5 các nhà tiếp thị hàng đầu sử dụng lịch biên tập (trong khi chỉ một nửa những người kém thành công sử dụng). Những con số này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc có một quy trình rõ ràng, có kế hoạch và khả năng đo lường để tối ưu hóa hiệu quả.

So sánh mục tiêu và hành động của các nhà tiếp thị nội dung B2B hàng đầu

Một xu hướng đầy hứa hẹn là ngày càng nhiều nhà tiếp thị nội dung nhận ra giá trị của việc củng cố mối quan hệ với khán giả của họ. Hai năm trước, chỉ 68% số người được hỏi nói rằng xây dựng lòng tin là một mục tiêu. Trong báo cáo năm nay, con số này đã tăng lên 81%. Thành thật mà nói, khó có thể nghĩ ra một mục tiêu nào quan trọng hơn ngay lúc này. Ngoài ra, hai năm trước, chỉ 54% tổng số người được hỏi nói rằng xây dựng lòng trung thành với khách hàng hiện có là một mục tiêu, trong khi con số đó đã tăng lên 68% trong báo cáo này. Khi có sự tin tưởng, lòng trung thành sẽ theo sau. Nếu đây không phải là ưu tiên hàng đầu, đã đến lúc phải xem xét lại chiến lược tiếp thị nội dung B2B của bạn.

Triển vọng tiếp thị nội dung B2B năm 2021 và xa hơn

Khi chúng ta hướng tới tương lai, việc dự đoán “bình thường mới” sẽ như thế nào là một thách thức lớn. Không ai có thể biết chắc chắn. Tuy nhiên, điều quan trọng không phải là cố gắng lập kế hoạch cho “điều gì sẽ đến tiếp theo”, mà là hỏi xem bạn có thể thay đổi như thế nào để chuẩn bị cho bất cứ điều gì có thể xảy ra. Sự linh hoạt, khả năng thích ứng và tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm sẽ là những yếu tố quyết định sự thành công của tiếp thị nội dung B2B trong bối cảnh luôn biến đổi này.

FAQs về Tiếp Thị Nội Dung B2B

Tiếp thị nội dung B2B là gì?
Tiếp thị nội dung B2B (Business-to-Business Content Marketing) là quá trình tạo và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán nhằm thu hút và giữ chân một đối tượng cụ thể (là các doanh nghiệp khác), với mục tiêu cuối cùng là thúc đẩy hành động khách hàng có lợi nhuận.
Tại sao tiếp thị nội dung B2B lại quan trọng trong bối cảnh hiện nay?
Tiếp thị nội dung B2B giúp xây dựng uy tín và lòng tin, thiết lập vị thế dẫn đầu tư duy, hỗ trợ quá trình ra quyết định phức tạp của khách hàng B2B, và cung cấp giá trị thông tin thay vì chỉ quảng bá sản phẩm/dịch vụ, đặc biệt quan trọng khi khách hàng tìm kiếm giải pháp thông qua nghiên cứu trực tuyến.
Những thay đổi lớn nào trong chiến lược tiếp thị nội dung B2B do đại dịch?
Các thay đổi chính bao gồm điều chỉnh thông điệp và mục tiêu nhắm đến, sửa đổi lịch biên tập, và thay đổi chiến lược phân phối nội dung để phù hợp với hành vi và nhu cầu thay đổi của khách hàng trong bối cảnh mới.
Làm thế nào để đo lường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị nội dung B2B?
Hiệu quả được đo lường thông qua các chỉ số KPI như lưu lượng truy cập trang web, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng, mức độ tương tác với nội dung, số lượng người đăng ký, tỷ lệ giữ chân khách hàng, và ảnh hưởng đến doanh thu. Quan trọng là điều chỉnh KPI phù hợp với mục tiêu cụ thể của từng chiến dịch.
Làm cách nào để các nhà tiếp thị nội dung B2B hàng đầu đạt được thành công?
Họ thành công nhờ mở rộng mục tiêu vượt ra ngoài nhận diện thương hiệu, tập trung vào nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và hiện có, tạo ra doanh số, xây dựng lòng tin và lòng trung thành, cũng như đo lường hiệu suất nội dung một cách chặt chẽ và sử dụng lịch biên tập hiệu quả.
Việc đặt khách hàng làm trung tâm có ý nghĩa gì trong tiếp thị nội dung B2B?
Nghĩa là việc tạo nội dung phải dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu, điểm đau, thách thức và hành trình của khách hàng mục tiêu. Điều này đòi hỏi phải thường xuyên nghiên cứu đối tượng, lắng nghe phản hồi và điều chỉnh nội dung để cung cấp giải pháp thực sự có giá trị cho họ.
Sự khác biệt giữa việc xây dựng lòng tin và lòng trung thành trong content marketing B2B là gì?
Xây dựng lòng tin là tạo ra nội dung minh bạch, chính xác và đáng tin cậy, giúp khán giả cảm thấy an tâm khi dựa vào thông tin của bạn. Lòng trung thành là kết quả của lòng tin, khi khách hàng tiếp tục chọn bạn và tương tác với nội dung của bạn một cách nhất quán theo thời gian, trở thành người ủng hộ thương hiệu.
Tại sao việc điều chỉnh KPI lại quan trọng khi thay đổi chiến lược nội dung?
Điều chỉnh KPI đảm bảo rằng bạn đang đo lường những chỉ số phù hợp với mục tiêu mới. Nếu không, bạn có thể nhận được kết quả “tốt” trên các chỉ số cũ mà không phản ánh đúng hiệu quả của chiến lược đã thay đổi, dẫn đến đánh giá sai lầm về thành công hoặc thất bại.

Để nắm bắt cơ hội và vượt qua thách thức, các doanh nghiệp cần liên tục nghiên cứu, thử nghiệm và điều chỉnh các chiến lược tiếp thị nội dung B2B của mình. Tại Vị Marketing, chúng tôi tin rằng việc cung cấp thông tin chất lượng và có giá trị là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ bền vững với khán giả và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Content Marketing