Trong thế giới marketing hiện đại, trọng tâm không còn nằm ở thương hiệu mà là cung cấp nội dung giá trị cho người tiêu dùng. Đây chính là triết lý cốt lõi đã giúp Marriott International đạt được những thành công đáng kể trong tiếp thị người ảnh hưởng (Influencer Marketing), biến chiến lược này thành một công cụ mạnh mẽ để xây dựng cộng đồng và thúc đẩy doanh thu bền vững.
Tầm Nhìn Chiến Lược 3C của Marriott: Nội Dung, Cộng Đồng và Thương Mại
Marriott International, dưới sự dẫn dắt của David Beebe, Phó Chủ tịch Sáng tạo Toàn cầu và Marketing Nội dung, đã tiên phong áp dụng chiến lược “3C” độc đáo: Content (Nội dung), Community (Cộng đồng) và Commerce (Thương mại). Thay vì chỉ tập trung vào việc quảng bá sản phẩm, Marriott hướng đến việc tạo ra những nội dung chất lượng và hấp dẫn, giúp xây dựng cộng đồng những người đam mê du lịch trên toàn cầu. Điều này, đến lượt nó, sẽ tạo ra động lực thúc đẩy doanh thu cho các khách sạn của tập đoàn.
Để hiện thực hóa tầm nhìn này, Marriott đã thành lập một Content Studio với 65 nhân sự. Nhiệm vụ của đội ngũ này là sản xuất, phân phối và chia sẻ nội dung kỹ thuật số đa dạng trên nhiều nền tảng và thiết bị, từ đó kết nối với khán giả và khuyến khích họ khám phá các điểm đến của Marriott. Sự đầu tư nghiêm túc vào sáng tạo nội dung và xây dựng mối quan hệ với người ảnh hưởng đã giúp Marriott định vị mình là một thương hiệu không chỉ cung cấp dịch vụ lưu trú mà còn là nguồn cảm hứng cho những trải nghiệm du lịch đáng nhớ.
Cách Marriott Tiếp Cận Tiếp Thị Người Ảnh Hưởng Độc Đáo
Marriott đã thể hiện sự linh hoạt và đổi mới trong cách họ hợp tác với các người ảnh hưởng để tạo ra nội dung hấp dẫn. Thay vì chỉ dựa vào những người nổi tiếng truyền thống, họ tìm kiếm những giọng kể chuyện đích thực, có khả năng kết nối sâu sắc với khán giả. Chiến lược tiếp thị người ảnh hưởng của Marriott bao gồm nhiều hình thức hợp tác đa dạng, từ video du lịch chuyên nghiệp đến các câu chuyện tương tác trên mạng xã hội, thể hiện sự am hiểu về các nền tảng và đối tượng mục tiêu khác nhau.
Hợp Tác Với Các Kênh Nội Dung Nổi Bật
Marriott đã tạo ra nhiều dự án nội dung đột phá thông qua sự hợp tác với các người ảnh hưởng có sức hút lớn. Một trong số đó là việc ký kết hợp đồng phát triển độc quyền với Jack Harries của JacksGap – một vlog du lịch nổi tiếng với hơn 4 triệu người đăng ký trên YouTube. Jack Harries đã sản xuất ba bộ phim ngắn tại các địa điểm có sự hiện diện của Marriott như New Orleans, Istanbul và Tokyo. Những bộ phim này không chỉ có sức hấp dẫn rộng rãi mà còn được gắn kết một cách khéo léo với thương hiệu Marriott, mang lại khả năng hiển thị cao cho tập đoàn.
Xem Thêm Bài Viết:
- Kinh Nghiệm Khởi Nghiệp: Bài Học Từ Trần Xuân Lộc
- Hướng Dẫn Transfer Tên Miền Hiệu Quả Cho Website Bạn
- Phân Phối Nội Dung: Tối Ưu Kênh Hiệu Quả Cho Thương Hiệu
- Kỹ Năng Thiết Yếu Cho Content Marketer Kỷ Nguyên AI
- Vượt Vùng An Toàn: Chìa Khóa Nâng Tầm Hiệu Suất Bán Hàng B2B
Tương Tác Bằng Câu Chuyện Trên Snapchat với Thế Hệ Trẻ
Nhằm thu hút đối tượng khách du lịch trẻ tuổi, Marriott đã tiên phong hợp tác với các người ảnh hưởng có sức ảnh hưởng mạnh mẽ với thế hệ Millennial trên Snapchat, điển hình là Shaun McBride và Casey Neistat. Chiến dịch này cho phép các người ảnh hưởng được chọn lựa đặc biệt thực hiện những chuyến đi đến các khách sạn của Marriott, được người dùng Snapchat bình chọn. Họ sẽ ghi lại hành trình và chia sẻ những trải nghiệm cá nhân một cách chân thực trên cả Snapchat và các nền tảng riêng. Đây là một cách tiếp cận táo bạo, khai thác khả năng kể chuyện độc đáo của người ảnh hưởng để thu hút một phân khúc thị trường đang phát triển.
Chương Trình “Năm Của Những Bất Ngờ” Cho Thành Viên Thân Thiết
Bên cạnh việc nhắm đến thế hệ trẻ, Marriott cũng không quên chăm sóc các thành viên thân thiết của mình. Chương trình “Năm Của Những Bất Ngờ” (Year of Surprises) gồm 12 tập, được tạo ra để kỷ niệm 30 năm thành lập Marriott Rewards. Chương trình này khuyến khích mọi người đề cử những người thân yêu xứng đáng nhận được một lễ kỷ niệm đặc biệt. Marriott đã nhận được hơn 25.000 đề cử, cho thấy sức lan tỏa mạnh mẽ và khả năng kết nối cảm xúc với khách hàng hiện tại của họ thông qua nội dung giá trị và ý nghĩa.
“Du Lịch Rực Rỡ” – Sáng Kiến Từ Cộng Đồng Khách Hàng
Một sáng kiến khác của Marriott là “Du Lịch Rực Rỡ” (Travel Brilliantly), một chương trình thu thập ý tưởng từ chính khách hàng. Premise của chương trình là Marriott mong muốn nhận được những ý tưởng sáng tạo từ khách du lịch, những người có thể giúp họ cải thiện trải nghiệm lưu trú tại khách sạn trở nên “rực rỡ” hơn. Đây là một ví dụ điển hình về việc Brand Marketing gắn liền với xây dựng cộng đồng và lắng nghe khách hàng, biến họ thành những người đồng sáng tạo nội dung và giá trị cho thương hiệu.
Ý tưởng "Du lịch rực rỡ" từ khách hàng của Marriott giúp cải thiện trải nghiệm
The Navigator Live: Âm Nhạc và Khám Phá Địa Điểm
The Navigator Live là một series TV đưa người xem khám phá hậu trường cùng các nhạc sĩ biểu diễn tại các khách sạn thuộc thương hiệu Renaissance của Marriott. Các nhạc sĩ cũng chia sẻ những địa điểm yêu thích của họ tại các thành phố mà họ đang lưu trú. Đây là một cách tinh tế để kết hợp âm nhạc, du lịch và kể chuyện, tạo ra nội dung giải trí và thông tin hữu ích, đồng thời quảng bá các địa điểm của Marriott một cách tự nhiên thông qua góc nhìn của người ảnh hưởng thuộc lĩnh vực nghệ thuật.
Phim Ngắn Độc Lập Gây Ấn Tượng Mạnh
Những dự án tham vọng nhất của David Beebe là các bộ phim truyện ngắn gốc, được chiếu rạp ngắn hạn và sau đó được phát hành trên mọi nền tảng, bao gồm cả trong phòng khách sạn Marriott. Bộ phim đầu tiên, “Two Bellmen”, đã thu hút hơn 5 triệu lượt xem trên YouTube, trong khi bộ phim mới nhất, “French Kiss”, một câu chuyện lãng mạn được quay ở Paris, đã đạt hơn 6 triệu lượt xem kể từ khi ra mắt vào tháng 5 năm 2015. Những bộ phim này không chỉ là những tác phẩm nghệ thuật độc lập mà còn là công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy thương mại và truyền tải thông điệp rằng du lịch nên truyền cảm hứng và mang lại niềm vui.
Những Bài Học Từ Chiến Lược Tiếp Thị Người Ảnh Hưởng Của Marriott
Thành công của Marriott trong tiếp thị người ảnh hưởng mang đến nhiều bài học quý giá cho các thương hiệu khác. Một trong những thách thức lớn nhất khi thuê ngoài phát triển nội dung là việc từ bỏ quyền kiểm soát. Tuy nhiên, chính sự tin tưởng và trao quyền này đã giúp Marriott Content Studio sản xuất và phân phối nội dung đạt được mục tiêu của mình.
Trao Quyền và Tin Tưởng Vào Người Sáng Tạo Nội Dung
Thay vì áp đặt chủ đề và loại hình nội dung, Marriott khuyến khích người ảnh hưởng đề xuất các ý tưởng dựa trên thế mạnh và uy tín xã hội của họ. Điều này được thể hiện rõ trong việc David Beebe yêu cầu Malakai, người sáng lập Substance Over Hype, đưa ra ý tưởng cho bộ phim ngắn “Two Bellmen”. Kịch bản chỉ trải qua một vòng đánh giá từ Marriott, cho thấy sự tin tưởng hoàn toàn vào tài năng và tầm nhìn nghệ thuật của người sáng tạo nội dung. Sự tự do này khuyến khích sự sáng tạo và giúp người ảnh hưởng tạo ra nội dung chân thực và hấp dẫn hơn.
Lựa Chọn Đối Tác Người Ảnh Hưởng Một Cách Chiến Lược
Việc lựa chọn người ảnh hưởng phù hợp là yếu tố then chốt. Marriott tìm kiếm những tài năng có sức ảnh hưởng lớn đến đối tượng khán giả mục tiêu của họ. Ví dụ, Jack Harries của JacksGap không chỉ có hàng triệu người đăng ký mà còn sở hữu phong cách làm phim tinh tế, phù hợp với hình ảnh thương hiệu. Tương tự, Marriott cũng hợp tác với những ngôi sao Snapchat và YouTuber nổi tiếng khác, đảm bảo rằng người ảnh hưởng không chỉ có lượng khán giả lớn mà còn có khả năng tạo ra nội dung hấp dẫn và phù hợp với thông điệp của thương hiệu.
Không Ngại Hợp Đồng Phát Triển Độc Quyền
Khi tìm thấy người ảnh hưởng có khả năng tạo ra nội dung hiệu quả, việc ký kết các thỏa thuận độc quyền có thể là một lựa chọn đáng giá. Nội dung được tạo bởi JacksGap đã thành công đến mức David Beebe đã ký một thỏa thuận độc quyền với Jack Harries để sản xuất thêm ba bộ phim ngắn tại các quốc gia có sự hiện diện của Marriott. Điều này đảm bảo nguồn nội dung chất lượng ổn định và duy trì sự gắn kết lâu dài với người ảnh hưởng quan trọng, mang lại lợi ích lâu dài cho Brand Marketing.
Phân Phối Nội Dung Đa Kênh Đến Các Cộng Đồng Riêng Biệt
Chiến lược 3C của Marriott tập trung vào việc phân phối nội dung rộng rãi trên nhiều kênh, đồng thời chú ý đến việc tạo ra nội dung độc đáo và nguyên bản cho từng cộng đồng cụ thể. Ví dụ, họ có nội dung riêng cho thành viên Marriott Rewards, sáng kiến “Travel Brilliantly”, và các nền tảng mà người ảnh hưởng của họ có mặt như Snapchat. Điều quan trọng là đảm bảo rằng loại nội dung mà người ảnh hưởng tạo ra phải phù hợp và hấp dẫn đối với từng cộng đồng, từ đó tối đa hóa hiệu quả của chiến lược tiếp thị người ảnh hưởng.
Tiếp thị người ảnh hưởng không chỉ là một xu hướng, mà đã trở thành một phần không thể thiếu của chiến lược marketing hiện đại. Qua câu chuyện của Marriott, chúng ta thấy rõ sức mạnh của việc đầu tư vào nội dung chất lượng, xây dựng mối quan hệ chân thực với người ảnh hưởng, và tạo ra giá trị thực sự cho người tiêu dùng. Đây là con đường hiệu quả để thúc đẩy thương mại và xây dựng cộng đồng vững chắc, tạo nên sự khác biệt cho Brand Marketing của bạn trên thị trường đầy cạnh tranh. Hãy cùng Vị Marketing khám phá thêm những góc nhìn sâu sắc về marketing và cách áp dụng chúng vào thực tiễn kinh doanh của bạn.
Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)
1. Tiếp thị người ảnh hưởng là gì và tại sao nó lại quan trọng với các thương hiệu?
Tiếp thị người ảnh hưởng là một hình thức marketing sử dụng người ảnh hưởng (individu có lượng người theo dõi lớn và uy tín trong một lĩnh vực cụ thể) để truyền tải thông điệp về sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó quan trọng vì người ảnh hưởng có khả năng tạo dựng lòng tin và kết nối sâu sắc với khán giả của họ, giúp thương hiệu tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách chân thực và hiệu quả hơn so với quảng cáo truyền thống.
2. Chiến lược 3C của Marriott trong tiếp thị người ảnh hưởng bao gồm những yếu tố nào?
Chiến lược 3C của Marriott bao gồm: Content (Nội dung) – tạo ra nội dung chất lượng và hấp dẫn; Community (Cộng đồng) – xây dựng cộng đồng những người có cùng sở thích và đam mê; và Commerce (Thương mại) – thúc đẩy thương mại và doanh thu từ cộng đồng đó.
3. Làm thế nào để Marriott xác định và chọn lựa người ảnh hưởng phù hợp cho các chiến dịch của họ?
Marriott lựa chọn người ảnh hưởng một cách chiến lược bằng cách tìm kiếm những tài năng không chỉ có lượng người theo dõi lớn mà còn có khả năng tạo ra nội dung hấp dẫn và phù hợp với giá trị thương hiệu của họ. Họ ưu tiên những người ảnh hưởng có khả năng kể chuyện độc đáo và chân thực, cũng như phù hợp với đối tượng mục tiêu cụ thể của từng chiến dịch.
4. Vai trò của “Content Studio” 65 người của Marriott trong chiến lược nội dung là gì?
Content Studio của Marriott với 65 nhân sự có vai trò sản xuất, phân phối và chia sẻ nội dung kỹ thuật số đa dạng trên nhiều nền tảng và thiết bị. Đội ngũ này giúp Marriott hiện thực hóa chiến lược 3C bằng cách tạo ra các câu chuyện và trải nghiệm hấp dẫn, từ đó xây dựng cộng đồng và thúc đẩy thương mại.
5. Những loại nội dung nào Marriott đã tạo ra thông qua các chiến dịch tiếp thị người ảnh hưởng?
Marriott đã tạo ra nhiều loại nội dung đa dạng như video du lịch chuyên nghiệp (JacksGap), câu chuyện tương tác trên Snapchat, series phim ngắn (Two Bellmen, French Kiss), chương trình tri ân thành viên (“Năm Của Những Bất Ngờ”), sáng kiến thu thập ý tưởng từ khách hàng (“Du Lịch Rực Rỡ”), và series TV về âm nhạc, khám phá địa điểm (The Navigator Live).
6. Marriott đã làm gì để thu hút thế hệ trẻ thông qua tiếp thị người ảnh hưởng?
Để thu hút thế hệ trẻ, Marriott đã hợp tác với các người ảnh hưởng nổi tiếng trên Snapchat như Shaun McBride và Casey Neistat. Họ khuyến khích các người ảnh hưởng này ghi lại hành trình và chia sẻ trải nghiệm chân thực tại các khách sạn của Marriott, khai thác sức ảnh hưởng của họ trên nền tảng mà giới trẻ thường xuyên sử dụng.
7. Một thương hiệu nhỏ có thể học hỏi gì từ chiến lược tiếp thị người ảnh hưởng của Marriott?
Các thương hiệu nhỏ có thể học hỏi từ Marriott về việc: (1) Tập trung vào việc tạo ra nội dung giá trị thực sự cho khán giả, không chỉ quảng bá sản phẩm; (2) Trao quyền và tin tưởng vào khả năng sáng tạo của người ảnh hưởng; (3) Lựa chọn người ảnh hưởng phù hợp với đối tượng mục tiêu và giá trị thương hiệu; và (4) Đa dạng hóa các loại hình nội dung và kênh phân phối.
8. Tầm quan trọng của việc phân phối nội dung đa kênh trong tiếp thị người ảnh hưởng là gì?
Phân phối nội dung đa kênh đảm bảo rằng nội dung chất lượng được tạo ra sẽ tiếp cận được nhiều đối tượng khán giả khác nhau trên các nền tảng mà họ sử dụng. Điều này tối đa hóa khả năng hiển thị của thương hiệu và cho phép nội dung được tùy chỉnh phù hợp với đặc điểm và sở thích của từng cộng đồng riêng biệt, góp phần xây dựng cộng đồng và thúc đẩy thương mại.