Chiến Lược Substack Hiệu Quả Cho Thương Hiệu Doanh Nghiệp

Trong kỷ nguyên số, khi sự chú ý của người tiêu dùng ngày càng phân mảnh, việc tìm kiếm kênh truyền thông hiệu quả để kết nối sâu sắc với khán giả là ưu tiên hàng đầu của mọi thương hiệu. Nền tảng Substack đang nổi lên như một giải pháp đầy tiềm năng, mở ra không gian độc đáo để xây dựng mối quan hệ chân thực và bền vững thông qua nội dung giá trị, khác biệt hoàn toàn so với các kênh truyền thống.

Substack Là Gì Và Tại Sao Các Thương Hiệu Lớn Quan Tâm?

Substack ban đầu được xây dựng để trở thành “ngôi nhà” cho các nhà văn, nhà báo độc lập và những người sáng tạo cá nhân, nơi họ có thể xuất bản newsletter, podcast hoặc video và thu phí đăng ký trực tiếp từ độc giả. Với mô hình này, người sáng tạo có toàn quyền kiểm soát nội dung và mối quan hệ với khán giả của mình, không bị chi phối bởi thuật toán hay quảng cáo.

Nền Tảng Ban Đầu Dành Cho Cá Nhân

Từ khi ra đời vào năm 2017, Substack đã nhanh chóng thu hút hàng triệu người dùng nhờ sự đơn giản và hiệu quả. Nền tảng này cho phép các cá nhân dễ dàng xuất bản và phân phối newsletter miễn phí hoặc tính phí đăng ký. Sự phát triển không ngừng đã giúp Substack mở rộng thêm các tính năng như podcast, video, và các kênh trò chuyện tương tác, biến nó thành một hệ sinh thái nội dung đa dạng. Đến năm 2022, ứng dụng Substack ra mắt đã thu hút hơn 1 triệu lượt khám phá bài viết mỗi ngày, cho thấy tiềm năng lan tỏa nội dung khổng lồ.

Sự Chuyển Dịch Sang Kênh Truyền Thông Của Thương Hiệu

Mặc dù được thiết kế cho người sáng tạo độc lập, sự tăng trưởng vượt bậc về số lượng người đăng ký đã khiến Substack trở thành một kênh hấp dẫn đối với các thương hiệu và doanh nghiệp tiên phong. Với hơn 5 triệu lượt đăng ký trả phí trên nền tảng (tăng 67% chỉ trong vòng chưa đầy một năm), cùng với hàng triệu lượt đăng ký miễn phí khác, tiềm năng tiếp cận một lượng lớn khán giả mục tiêu là không thể phủ nhận. Các thương hiệu nhận thấy đây là cơ hội để xây dựng một kênh truyền thông riêng, vượt ra ngoài không gian mạng xã hội ồn ào, nơi họ có thể kể những câu chuyện sâu sắc hơn và tạo ra sự kết nối ý nghĩa với khách hàng.

Điển Hình Thành Công: American Eagle Xây Dựng Tình Yêu Thương Hiệu Với Substack

Thương hiệu thời trang American Eagle là một trong những ví dụ điển hình về việc khai thác hiệu quả chiến lược Substack để tiếp cận và tương tác với đối tượng khách hàng mục tiêu, đặc biệt là Thế hệ Z. Thay vì chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm, American Eagle đã sử dụng nền tảng này để đi sâu vào các câu chuyện văn hóa, phong cách sống, và những giá trị mà giới trẻ quan tâm.

Xem Thêm Bài Viết:

• Xây Dựng Chân Dung Khách Hàng Hiệu Quả Cho Chiến Lược Tiếp Thị
• Google Search Console Là Gì: Hướng Dẫn Toàn Diện Cho Marketer
• Tối Ưu Marketing Nội Dung Với Trí Tuệ Nhân Tạo Hiệu Quả
• Trả Góp Học Phí Marketing Số: Giải Pháp Tài Chính Linh Hoạt Tại Vị Marketing
• Tối Ưu Cấu Trúc Website Chuẩn SEO: Nền Tảng Bứt Phá Doanh Thu

Tiếp Cận Thế Hệ Z Đầy Táo Bạo

Theo Craig Brommers, Giám đốc Marketing của American Eagle, việc tiếp cận Thế hệ Z đòi hỏi thương hiệu phải luôn đi trước một bước và không ngại thử nghiệm những nền tảng mới. American Eagle đã có những thành công nhất định khi là những người sớm áp dụng các ứng dụng như BeReal, Roblox hay Lemon8. Họ nhìn nhận Substack như một kênh tiếp theo để gặp gỡ khách hàng “ở nơi họ đang hướng tới, không chỉ nơi họ đang ở”. Newsletter “Off the Cuff by American Eagle” ra đời với mục tiêu này, mang đến một góc nhìn khác, sâu sắc và gần gũi hơn về thương hiệu.

Mô Hình Sáng Tạo Nội Dung Không Giao Dịch

“Off the Cuff by American Eagle” là một newsletter miễn phí, xuất bản hai tuần một lần, mô tả bản thân là một “bản tóm tắt về văn hóa và phong cách… kết hợp các biên tập viên khách mời và góc nhìn của AE để làm nổi bật những gì đang định hình thời trang, truyền thông và văn hóa giới trẻ ngày nay”. Chỉ trong sáu tuần đầu ra mắt, newsletter này đã thu hút hơn 2.000 người đăng ký trên Substack. Mục tiêu chính của họ không phải là giao dịch mua bán, mà là “xây dựng tình yêu thương hiệu và xuất hiện theo cách phản ánh đúng cách khán giả của chúng tôi sống và suy nghĩ”. Điều này cho thấy chiến lược Substack của American Eagle tập trung vào giá trị nội dung và sự gắn kết cộng đồng thay vì mục tiêu doanh số trực tiếp.

Giao diện newsletter Off The Cuff của American Eagle trên Substack, minh họa cách thương hiệu thời trang tiếp cận khách hàng trẻ.

Hợp Tác Với Các Chuyên Gia Văn Hóa Trẻ

Để đảm bảo nội dung luôn chân thực và phù hợp với giới trẻ, American Eagle đã hợp tác với Casey Lewis, tác giả của newsletter “After School” – một trong những newsletter bán chạy nhất về văn hóa trên Substack với hơn 76.000 người đăng ký. Casey không chỉ nắm bắt được “nhịp đập của văn hóa giới trẻ một cách chân thực và không lọc”, mà còn hiểu rõ nền tảng Substack và đối tượng khán giả của nó. Mô hình cộng tác này giúp American Eagle mang đến một giọng điệu biên tập sắc bén, không quá thương hiệu, tạo dựng uy tín và sự tin cậy. Đội ngũ marketing của American Eagle quản lý nội dung và thường xuyên làm việc với các biên tập viên khách mời, tạo nên một kênh nội dung năng động và không ngừng phát triển.

Các Chiến Lược Substack Đa Dạng Từ Các Thương Hiệu Nổi Tiếng Khác

Ngoài American Eagle, nhiều thương hiệu khác cũng đã khám phá và đạt được thành công đáng kể khi sử dụng Substack như một phần của chiến lược tiếp thị nội dung của họ. Những thương hiệu này hiểu rằng để thành công trên Substack, họ cần phải áp dụng triết lý marketing nội dung và từ bỏ các nội dung mang tính quảng bá trực tiếp.

Hinge: Kể Chuyện Tình Yêu Chân Thực

Ứng dụng hẹn hò Hinge đã xuất bản một series văn học gồm năm phần mang tên “No Ordinary Love” trên Substack. Họ hợp tác với các nhà văn như Upasna Barath, người cũng có newsletter Substack riêng, để kể những câu chuyện đầy cảm xúc về những mối tình tiềm năng của người dùng Hinge. Câu chuyện về Jerome và Tyla, cách họ mở lòng đón nhận cơ hội tình yêu đầu tiên và thứ hai, là một ví dụ điển hình. Series này phản ánh nỗ lực rộng lớn hơn của Hinge trong việc kết nối với khán giả thông qua kể chuyện và xây dựng niềm tin bằng nội dung thân mật, dựa trên lời kể. Điều này giúp thương hiệu tạo dựng một hình ảnh gần gũi, đáng tin cậy hơn là chỉ đơn thuần là một ứng dụng.

Minh họa câu chuyện tình yêu "Jerome và Tyla" trong chuỗi bài viết No Ordinary Love của ứng dụng hẹn hò Hinge trên Substack.

Rare Beauty: Hé Lộ Hậu Trường Độc Đáo

Thương hiệu mỹ phẩm Rare Beauty, do Selena Gomez thành lập, đã xuất bản newsletter hàng tuần mang tên “Rare Beauty Secrets” từ tháng 4. Newsletter này đưa độc giả “đằng sau hậu trường” (đó là phần “bí mật”), tiết lộ những câu chuyện nội bộ như cái nhìn sâu sắc từ nhân viên, câu chuyện chuẩn bị cho buổi chụp tạp chí, hoặc phỏng vấn từ Hội nghị Sức khỏe Tâm thần Rare Beauty của họ. Các chủ đề bao gồm “Bạn có thể làm bố mẹ thất vọng… Và những điều tôi học được từ giám đốc tác động xã hội của chúng tôi”, hay “Cách Brow Gel được tạo ra… Giám đốc sản phẩm của chúng tôi đã cho chúng tôi nhiều tháng để hoàn thành”.

Trang chủ newsletter Rare Beauty Secrets của thương hiệu mỹ phẩm Rare Beauty trên Substack, cho thấy các chủ đề hậu trường độc đáo.

Nội dung của Rare Beauty được định hình xung quanh các câu hỏi mà cộng đồng của họ đặt ra, phản ánh các giá trị cốt lõi của công ty thay vì chỉ tập trung quảng bá sản phẩm. Đây là một cách tuyệt vời để xây dựng thương hiệu và tạo dựng lòng tin với khán giả.

Bài Học Quan Trọng Về Nội Dung Gốc

Từ các ví dụ của American Eagle, Hinge và Rare Beauty, có thể thấy một điểm chung quan trọng: thành công trên Substack đến từ việc mang đến một góc nhìn mạnh mẽ, độc đáo và nội dung chân thực. Các thương hiệu này không chỉ đơn thuần tái xuất bản nội dung từ các kênh khác mà tạo ra những câu chuyện độc quyền, sâu sắc, giúp họ kết nối sâu sắc với khán giả và xây dựng một cộng đồng trung thành. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đầu tư vào tiếp thị nội dung chất lượng cao và có giá trị thực sự cho người đọc.

Hướng Dẫn Thực Thi Chiến Lược Substack Cho Doanh Nghiệp

Để một chiến lược Substack thành công, các thương hiệu cần nắm vững triết lý marketing nội dung và đặt giá trị cho độc giả lên hàng đầu. Đây không phải là một kênh bán hàng trực tiếp mà là nơi để xây dựng mối quan hệ và sự tin tưởng. Dưới đây là sáu bước quan trọng để bạn xem xét và triển khai sự hiện diện của thương hiệu mình trên Substack:

Phân Tích Kỹ Lưỡng Đối Tượng Khán Giả

Bước đầu tiên và quan trọng nhất là xác định xem đối tượng khán giả mục tiêu của bạn có sử dụng nền tảng Substack hay không. Mặc dù Thế hệ Z là một nhóm người dùng chủ đạo trên Substack, nền tảng này cũng thu hút nhiều đối tượng khác và các chủ đề chuyên biệt. Bạn nên khám phá nền tảng để tìm kiếm các newsletter nhắm đến đối tượng hoặc chủ đề tương tự. Việc nghiên cứu tên newsletter, số lượng người đăng ký và các chủ đề phụ sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về sự hiện diện của khán giả mình. Điều này cũng có thể giúp bạn xác định những khoảng trống nội dung mà thương hiệu của bạn có thể lấp đầy trên nền tảng.

Định Vị Thương Hiệu Trên Nền Tảng

Nếu Substack được xác định là một kênh phù hợp với khán giả, bước tiếp theo là xem xét các tùy chọn định vị thương hiệu. Bạn có thể sử dụng tên thương hiệu của mình, như American Eagle, Hinge, và Rare Beauty đã làm. Hoặc, bạn có thể tận dụng thương hiệu cá nhân của một người sáng lập, một giám đốc điều hành, hoặc một nhân vật đại diện công chúng trong tổ chức. Một gương mặt cá nhân có thể chia sẻ câu chuyện và góc nhìn của họ sẽ luôn hấp dẫn. Tuy nhiên, để đảm bảo tính liên tục của thương hiệu và duy trì khán giả nếu người “tác giả” rời công ty, không nên sử dụng tên của họ trong tiêu đề newsletter hoặc URL của Substack.

Ưu Tiên Nội Dung Độc Quyền và Sâu Sắc

Đối với nội dung, đừng coi Substack chỉ là một nền tảng phân phối khác. Để xây dựng một lượng lớn khán giả đăng ký, bạn cần cung cấp nội dung mà người dùng không thể tìm thấy trên các kênh khác. Hãy sử dụng mạng xã hội và các kênh sở hữu khác của bạn để quảng bá newsletter Substack, không phải để tái xuất bản nội dung của nó. Đó là lý do tại sao nội dung “đằng sau hậu trường” hoặc những câu chuyện nội bộ thường hoạt động rất hiệu quả. Chúng cho phép bạn kể một câu chuyện đưa khán giả đi sâu hơn vào thương hiệu và quy trình làm việc của bạn. Điều này cũng tạo cơ hội để bạn hỏi khán giả xem họ muốn biết điều gì về thương hiệu của bạn, như Rare Beauty đã làm.

Khai Thác Sức Mạnh Của Đối Tác

Hãy xem xét việc hợp tác nội dung với các nhà sáng tạo Substack đã có sẵn một lượng lớn khán giả mục tiêu của bạn, giống như American Eagle đã làm. Các cơ hội quảng bá chéo có thể giúp nâng cao nhận thức về newsletter Substack của bạn và cung cấp uy tín cần thiết để giành được sự tin tưởng (tức là địa chỉ email) từ những người đăng ký mới. Việc hợp tác với các nhà sáng tạo có ảnh hưởng hoặc những người có tiếng nói trong lĩnh vực liên quan có thể mang lại lợi ích lớn trong việc mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn.

Sẵn Sàng Thử Nghiệm Và Cải Tiến

Theo Craig Brommers của American Eagle, nếu bạn muốn xuất hiện trên một nền tảng mới, bạn phải có tư duy cởi mở và không ngại thay đổi mọi thứ trên đường đi, thậm chí chấp nhận khả năng thất bại. Điều cốt lõi là việc thử nghiệm, học hỏi và thử một điều gì đó mới mẻ. Thị trường luôn biến đổi, và việc liên tục thích nghi, điều chỉnh chiến lược nội dung dựa trên phản hồi của khán giả sẽ là chìa khóa để đạt được thành công bền vững trên Substack.

Tập Trung Vào Giá Trị Phi Lợi Nhuận Ban Đầu

Cuối cùng, đừng nghĩ Substack là một nguồn doanh thu ngay lập tức, nếu có thể. American Eagle lên kế hoạch giữ cho newsletter của họ miễn phí. “Hiện tại, chúng tôi tập trung vào khả năng tiếp cận và giá trị. Chúng tôi muốn Off The Cuff by American Eagle mang lại cảm giác tự nhiên và mở, không bị giới hạn hay mang tính giao dịch”. Trong tương lai, bạn có thể nhìn thấy tiềm năng biến newsletter Substack thành một nguồn doanh thu thông qua các gói đăng ký trả phí. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng bạn có đủ nguồn lực để tiếp tục hỗ trợ phiên bản miễn phí và thường xuyên cung cấp nội dung cao cấp.

Những Lợi Ích Lâu Dài Và Lưu Ý Quan Trọng Khi Sử Dụng Substack

Việc triển khai Substack cho thương hiệu không chỉ là một xu hướng nhất thời mà còn mang lại những lợi ích chiến lược lâu dài, đặc biệt trong việc xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, để tối ưu hóa hiệu quả, cần lưu ý một số thực hành tốt nhất.

Xây Dựng Tài Sản Dữ Liệu Độc Quyền

Một trong những lợi ích lớn nhất của việc sử dụng Substack là khả năng xây dựng và sở hữu danh sách email của người đăng ký. Khác với các nền tảng mạng xã hội, nơi bạn phụ thuộc vào thuật toán và chính sách thay đổi liên tục, địa chỉ email là một tài sản thực sự có giá trị. Điều này mang lại một kết nối trực tiếp với khán giả của bạn, mở ra nhiều cơ hội tương tác mà mạng xã hội không thể có được. Michelle Martello, người sáng lập Minima Designs, khuyên các nhà xuất bản Substack nên tạo một hệ thống sao lưu bằng cách thường xuyên tải xuống danh sách email người đăng ký từ nền tảng. Mặc dù không phổ biến, nhưng Substack có thể gỡ bỏ nội dung hoặc xóa tài khoản mà không báo trước, và bạn không muốn mạo hiểm mất đi tài sản quý giá này.

Kết Nối Sâu Sắc Với Cộng Đồng

Địa chỉ email không chỉ là một danh sách liên hệ; đó là một cánh cửa để bạn tạo ra những cuộc trò chuyện sâu sắc và ý nghĩa với khán giả. Việc có một kết nối trực tiếp này cho phép các thương hiệu xây dựng một cộng đồng trung thành, tương tác hai chiều và lắng nghe phản hồi từ khách hàng. Hãy nhớ rằng mục tiêu là nuôi dưỡng tài sản này bằng cách tạo ra nội dung nói lên nhu cầu và sở thích của người đăng ký, liên quan đến thương hiệu và ngành của bạn. Khi bạn cung cấp giá trị liên tục và thể hiện sự quan tâm thực sự, mối quan hệ với khán giả sẽ ngày càng bền chặt, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển của thương hiệu.

Các Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)

1. Substack có phù hợp với mọi loại hình thương hiệu không?
   Substack phù hợp với các thương hiệu muốn tập trung vào tiếp thị nội dung sâu sắc, kể chuyện và xây dựng cộng đồng. Nó đặc biệt hiệu quả cho các thương hiệu có khả năng tạo ra nội dung độc quyền, mang tính giáo dục, giải trí hoặc hậu trường, và không quá phụ thuộc vào mục tiêu bán hàng trực tiếp.

2. Làm thế nào để đo lường hiệu quả của newsletter Substack đối với thương hiệu?
   Hiệu quả có thể được đo lường bằng số lượng người đăng ký tăng trưởng, tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào liên kết (nếu có), mức độ tương tác trong phần bình luận hoặc chat, và quan trọng nhất là sự gia tăng nhận diện, yêu thích thương hiệu. Đối với các chiến dịch Substack cho thương hiệu, mục tiêu thường là giá trị thương hiệu và xây dựng lòng tin hơn là doanh số trực tiếp.

3. Có cần đầu tư nhiều tài nguyên để duy trì một newsletter Substack chất lượng không?
   Có, việc duy trì một newsletter chất lượng trên Substack đòi hỏi sự đầu tư về thời gian và tài nguyên cho việc nghiên cứu, sáng tạo nội dung độc quyền, chỉnh sửa, và phân phối đều đặn. Nếu hợp tác với người sáng tạo bên ngoài, sẽ có thêm chi phí. Tuy nhiên, lợi ích về xây dựng thương hiệu và kết nối khán giả có thể vượt trội.

4. Thương hiệu có nên tính phí đăng ký newsletter Substack của mình không?
   Hầu hết các thương hiệu lớn như American Eagle, Hinge, Rare Beauty đều giữ newsletter của họ miễn phí ban đầu để tập trung vào việc thu hút và xây dựng cộng đồng. Việc tính phí có thể được xem xét sau khi đã có một lượng lớn độc giả trung thành và nội dung thực sự độc quyền, cao cấp mà người đọc sẵn sàng chi trả.

5. Substack khác gì so với việc gửi email marketing truyền thống?
   Substack tập trung vào mô hình xuất bản nội dung dài, chất lượng cao, mang tính biên tập và cộng đồng. Nó khác với email marketing truyền thống thường dùng cho mục đích quảng cáo, thông báo khuyến mãi, hoặc cập nhật sản phẩm. Substack ưu tiên việc xây dựng mối quan hệ chân thực thông qua kể chuyện và góc nhìn độc đáo, ít mang tính thương mại hơn.

6. Làm thế nào để quảng bá newsletter Substack của thương hiệu?
   Bạn có thể quảng bá newsletter Substack trên các kênh truyền thông xã hội hiện có của thương hiệu (Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn), website chính, chữ ký email, hoặc thông qua các chiến dịch PR và hợp tác với các nhà sáng tạo khác. Điều quan trọng là nhấn mạnh giá trị độc quyền mà người đăng ký sẽ nhận được.

Việc khai thác Substack cho thương hiệu mở ra một con đường mới để kết nối sâu sắc với khán giả và xây dựng tình yêu thương hiệu bền vững. Tại Vị Marketing, chúng tôi tin rằng việc đầu tư vào tiếp thị nội dung chất lượng cao và có giá trị thực sự cho người đọc là chìa khóa để tạo dựng một vị thế vững chắc trong tâm trí khách hàng.