Trong kỷ nguyên số, marketing không chỉ là về thương hiệu mà còn là về việc cung cấp nội dung giá trị, mang lại lợi ích thực sự cho cuộc sống khách hàng. Điều này đặc biệt đúng với chiến lược tiếp thị người ảnh hưởng – một phương pháp tiếp cận đã được Marriott triển khai với nền tảng vững chắc và tư duy cởi mở, minh chứng cho sức mạnh của việc kết nối thương hiệu với cộng đồng thông qua những câu chuyện chân thực và hấp dẫn.
Cách Tiếp Cận Độc Đáo Của Marriott Với Tiếp Thị Người Ảnh Hưởng
Marriott International, dưới sự dẫn dắt của David Beebe, Phó Chủ tịch Global Creative and Content Marketing, đã định hình lại khái niệm tiếp thị người ảnh hưởng từ việc chỉ dựa vào sự nổi tiếng của người nổi tiếng sang một chiến lược toàn diện hơn. Marriott đã thành lập một studio nội dung gồm 65 người với mục tiêu cốt lõi là sản xuất, phân phối và chia sẻ nội dung số trên đa nền tảng, nhằm xây dựng cộng đồng những người đam mê du lịch trên toàn thế giới, từ đó thúc đẩy doanh thu cho chuỗi khách sạn của mình. Đây chính là chiến lược “3Cs” độc đáo mà David Beebe thường nhắc đến: Content (Nội dung), Community (Cộng đồng), và Commerce (Thương mại).
Khai Thác Sức Mạnh Của Video Và Vlogs Chuyên Nghiệp
Marriott nhận thấy video là một công cụ mạnh mẽ để kể chuyện và thu hút sự chú ý. David Beebe đã hợp tác với nhiều người ảnh hưởng trên mạng xã hội để sản xuất các video du lịch, vlog và phim ngắn. Ông chia sẻ rằng tất cả nội dung được tạo ra, dù là về điểm đến, mẹo du lịch hay giải trí, đều được sản xuất cùng với các nhà sáng tạo nội dung chuyên nghiệp. Một trong những dự án nổi bật là sự hợp tác với JacksGap, một vlog du lịch nổi tiếng do Jack Harries điều hành. Marriott đã ký một thỏa thuận phát triển độc quyền với Harries để sản xuất ba phim ngắn tại các địa điểm có sự hiện diện của Marriott: New Orleans, Istanbul và Tokyo. Những bộ phim này không chỉ có sức hút lớn với khán giả mà còn được gắn thương hiệu Marriott rõ ràng, được phân phối trên kênh YouTube của Jack Harries với hơn 4 triệu người đăng ký, mang lại khả năng hiển thị đáng kể cho Marriott.
Tương Tác Với Thế Hệ Trẻ Qua Các Câu Chuyện Sáng Tạo Trên Snapchat
Để thu hút đối tượng khách du lịch trẻ hơn, đặc biệt là thế hệ Millennials, Marriott đã hợp tác với các người ảnh hưởng nổi tiếng trên Snapchat như Shaun McBride và Casey Neistat. David Beebe giải thích rằng họ tìm kiếm những người kể chuyện có khả năng tạo ra những câu chuyện hấp dẫn, trong đó Marriott đóng vai trò là “người hùng” giúp hiện thực hóa câu chuyện đó. Snapchat được xác định là một trong những nền tảng lớn nhất mà giới trẻ sử dụng. Chương trình này hoạt động bằng cách chọn những người ảnh hưởng được lựa chọn kỹ lưỡng để họ du lịch đến các địa điểm có tài sản của Marriott, được chọn bởi người dùng Snapchat. Sau đó, họ ghi lại hành trình và chia sẻ trải nghiệm của mình trên cả Snapchat và các nền tảng cá nhân, tạo ra một làn sóng tương tác mạnh mẽ.
Xây Dựng Cộng Đồng Bằng Những Trải Nghiệm Cá Nhân Hóa
Bên cạnh việc thu hút đối tượng trẻ, Marriott cũng tập trung vào việc tạo ra các chương trình gắn kết cộng đồng và cá nhân hóa trải nghiệm. Chương trình “Year of Surprises” (Năm của những bất ngờ) gồm 12 tập, được tạo ra để kỷ niệm 30 năm thành lập Marriott Rewards. Chương trình này khuyến khích mọi người đề cử một người thân yêu xứng đáng nhận được một lễ kỷ niệm đặc biệt. Marriott đã nhận được hơn 25.000 đề cử, minh chứng cho sức mạnh của sự tương tác và cảm xúc. Một chương trình khác là “Travel Brilliantly”, nơi Marriott thu thập ý tưởng từ chính khách hàng của mình. Khách du lịch được mời đóng góp những sáng kiến mà Marriott có thể thực hiện để làm cho kỳ nghỉ của họ trở nên “brilliant” (tuyệt vời). Điều này không chỉ cung cấp những ý tưởng mới mẻ mà còn tạo cảm giác sở hữu và gắn kết cho khách hàng.
Xem Thêm Bài Viết:
- Xây Dựng Thông Điệp Truyền Thông Hiệu Quả: Chìa Khóa Thành Công
- Ma Trận Eisenhower: Chìa Khóa Quản Lý Thời Gian Hiệu Quả
- Chiến Lược Sản Phẩm: Nền Tảng Phát Triển Bền Vững Cho Doanh Nghiệp
- Top Công Cụ Marketing Kỹ Thuật Số Tối Ưu Hiệu Suất
- Kế Toán Thuế: Nền Tảng Quan Trọng Cho Doanh Nghiệp Phát Triển
Giao diện chương trình Travel Brilliantly của Marriott thu thập ý tưởng khách hàng
Điện Ảnh Hóa Câu Chuyện Thương Hiệu Với Phim Ngắn Độc Lập
Một trong những dự án táo bạo nhất của David Beebe là sản xuất các bộ phim truyện ngắn. Cho đến nay, đã có hai bộ phim được phát hành và chiếu rạp trong thời gian ngắn, đồng thời có mặt trên tất cả các màn hình, bao gồm cả trong phòng khách sạn Marriott. Bộ phim đầu tiên, “Two Bellmen”, đã thu hút hơn 5 triệu lượt xem trên YouTube. Bộ phim gần đây nhất, “French Kiss”, là một câu chuyện lãng mạn quay tại Paris, được phát triển với mục đích nhắc nhở rằng du lịch nên truyền cảm hứng và mang lại niềm vui. Từ khi ra mắt vào tháng 5 năm 2015, bộ phim này đã đạt hơn 6 triệu lượt xem trên YouTube. Những bộ phim này không chỉ là công cụ giải trí mà còn là phương tiện mạnh mẽ để truyền tải thông điệp và hình ảnh thương hiệu một cách tinh tế và hấp dẫn. David nhấn mạnh rằng “French Kiss” sẽ thúc đẩy chiến lược “3Cs” của họ, sản xuất nội dung giải trí và cung cấp thông tin để xây dựng cộng đồng những người đam mê du lịch, từ đó thúc đẩy doanh số cho chuỗi khách sạn toàn cầu của công ty.
Những Bài Học Giá Trị Về Hợp Tác Với Người Ảnh Hưởng Từ Marriott
Việc hợp tác với người ảnh hưởng đôi khi đòi hỏi thương hiệu phải chấp nhận nhường quyền kiểm soát và tin tưởng vào khả năng sáng tạo của đối tác. Tuy nhiên, chính sự linh hoạt này đã giúp Marriott’s Content Studio xuất bản và phân phối nội dung thành công, đáp ứng mục tiêu đề ra.
Trao Quyền Và Tin Tưởng Vào Khả Năng Sáng Tạo Của Người Ảnh Hưởng
Một trong những bài học quan trọng nhất từ Marriott là trao quyền cho người ảnh hưởng và tin tưởng vào sự chuyên môn của họ. Thay vì áp đặt chủ đề và loại nội dung mong muốn, Marriott cho phép các người ảnh hưởng đề xuất ý tưởng dựa trên thế mạnh và uy tín xã hội của họ. David Beebe đã áp dụng cách tiếp cận này khi yêu cầu Malakai, người sáng lập Substance Over Hype, đưa ra ý tưởng cho bộ phim ngắn sau này trở thành “Two Bellmen”. Theo David, Malakai là một “người kể chuyện đầy đam mê”, và kịch bản chỉ trải qua một vòng xem xét biên tập từ phía Marriott. Điều này cho thấy sự tin tưởng của Content Studio vào tài năng của họ, mang lại cho Malakai sự tự do thể hiện nghệ thuật, từ đó tạo ra những tác phẩm chân thực và độc đáo hơn.
Lựa Chọn Người Ảnh Hưởng Một Cách Chiến Lược
Việc lựa chọn người ảnh hưởng phù hợp là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của chiến dịch. Marriott tìm kiếm những tài năng có tầm ảnh hưởng lớn với đối tượng khán giả mục tiêu của họ. Ví dụ điển hình là Jack Harries, đạo diễn của JacksGap, một vlog du lịch chuyên nghiệp với gần 4 triệu người đăng ký trên YouTube, mang lại khả năng hiển thị rộng rãi cho Marriott. Ngoài ra, họ còn hợp tác với các ngôi sao trên Snapchat và những YouTuber có lượng người theo dõi lớn. Điều quan trọng là các người ảnh hưởng được chọn không chỉ phải có đối tượng khán giả mà thương hiệu muốn xây dựng, mà còn phải có khả năng tạo ra nội dung hấp dẫn và chất lượng cao, phù hợp với giá trị và thông điệp của thương hiệu.
Tầm Quan Trọng Của Các Thỏa Thuận Phát Triển Độc Quyền
Khi tìm thấy các người ảnh hưởng có khả năng tạo ra nội dung hiệu quả và phù hợp với mục tiêu của mình, việc ký kết các thỏa thuận độc quyền có thể là một lựa chọn đáng giá. Nội dung xuất hiện trên JacksGap đã thành công đến mức David Beebe đã ký một thỏa thuận với Jack Harries để sản xuất ba bộ phim ngắn bổ sung tại các quốc gia mà Marriott có sự hiện diện. Điều này không chỉ đảm bảo nguồn nội dung chất lượng cao và độc quyền cho Marriott mà còn xây dựng một mối quan hệ đối tác bền vững, tạo điều kiện cho các dự án dài hạn và mang lại lợi ích chung cho cả hai bên.
Phân Phối Nội Dung Đa Kênh Và Tối Ưu Cho Từng Cộng Đồng
Chiến lược “3Cs” của David Beebe tập trung vào việc phân phối nội dung rộng rãi trên nhiều kênh, đồng thời chú ý đến từng chi tiết để tạo ra nội dung độc đáo và nguyên bản cho từng cộng đồng cụ thể. Điều này bao gồm việc tạo nội dung riêng cho thành viên Marriott Rewards, sáng kiến “Travel Brilliantly” và các nền tảng nơi người ảnh hưởng của họ có mặt, như Snapchat. Đảm bảo rằng loại nội dung mà các người ảnh hưởng tạo ra sẽ tập trung vào những gì mỗi cộng đồng thấy hấp dẫn và phù hợp là cực kỳ quan trọng. Việc này giúp tối đa hóa tác động của chiến dịch, đồng thời xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với các đối tượng khán giả khác nhau.
Đo Lường Hiệu Quả Và Tối Ưu Chiến Dịch Tiếp Thị Người Ảnh Hưởng
Để đảm bảo các chiến dịch tiếp thị người ảnh hưởng mang lại hiệu quả cao, việc đo lường và tối ưu liên tục là không thể thiếu. Marriott không chỉ chú trọng vào việc tạo ra nội dung chất lượng mà còn quan tâm đến việc đánh giá tác động của nó.
Các Chỉ Số Thành Công Quan Trọng
Việc đo lường hiệu quả của tiếp thị người ảnh hưởng vượt xa những con số về lượt xem hay lượt thích đơn thuần. Marriott tập trung vào các chỉ số như mức độ tương tác (bình luận, chia sẻ), mức độ lan truyền của nội dung, và quan trọng nhất là tác động của chúng đến doanh số và lòng trung thành của khách hàng. Ví dụ, việc theo dõi số lượt đặt phòng, đăng ký thành viên Marriott Rewards, hoặc thậm chí là các cuộc khảo sát về nhận thức thương hiệu sau chiến dịch có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về lợi tức đầu tư (ROI). Khác với các chiến dịch quảng cáo truyền thống, tiếp thị người ảnh hưởng thường tạo ra hiệu ứng dài hạn hơn nhờ vào sự chân thực và độ tin cậy của nội dung.
Thách Thức Và Giải Pháp Trong Quản Lý Chiến Dịch
Mặc dù mang lại nhiều lợi ích, tiếp thị người ảnh hưởng cũng đi kèm với những thách thức riêng. Một trong số đó là duy trì tính chân thực của nội dung khi thương hiệu tham gia vào quá trình sáng tạo. Marriott đã giải quyết điều này bằng cách trao quyền và tin tưởng vào khả năng sáng tạo của người ảnh hưởng, giảm thiểu sự can thiệp từ phía mình. Một thách thức khác là quản lý kỳ vọng giữa thương hiệu và người ảnh hưởng, đảm bảo mục tiêu của cả hai bên đều được đáp ứng. Việc thiết lập các hợp đồng rõ ràng và thường xuyên giao tiếp là chìa khóa để giải quyết những vấn đề tiềm ẩn này, đồng thời duy trì mối quan hệ đối tác lành mạnh và hiệu quả.
Vai Trò Của Dữ Liệu Trong Việc Tối Ưu Chiến Dịch
Trong bối cảnh digital marketing, dữ liệu đóng vai trò then chốt trong việc tối ưu các chiến dịch tiếp thị người ảnh hưởng. Marriott sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất của từng video, bài đăng, hoặc chương trình. Dữ liệu về nhân khẩu học khán giả, thời gian xem, và hành vi tương tác giúp Marriott hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu và những loại nội dung nào tạo được tiếng vang lớn nhất. Việc phân tích định kỳ các số liệu này cho phép Marriott điều chỉnh chiến lược, tinh chỉnh việc lựa chọn người ảnh hưởng và cải thiện chất lượng nội dung trong các chiến dịch tương lai, đảm bảo rằng mọi nỗ lực đều hướng đến mục tiêu cuối cùng là thúc đẩy cộng đồng và doanh thu.
Tương Lai Của Tiếp Thị Người Ảnh Hưởng Trong Ngành Du Lịch & Khách Sạn
Tiếp thị người ảnh hưởng đang không ngừng phát triển, đặc biệt trong ngành du lịch và khách sạn, nơi trải nghiệm cá nhân và câu chuyện chân thực có sức mạnh rất lớn. Marriott đã đi đầu trong việc thử nghiệm và thích nghi với các xu hướng mới.
Xu Hướng Mới Và Sự Chuyển Dịch Trong Lựa Chọn Người Ảnh Hưởng
Tương lai của tiếp thị người ảnh hưởng đang chứng kiến sự dịch chuyển từ những người nổi tiếng có hàng triệu lượt theo dõi sang các micro-influencers và nano-influencers. Những người này, mặc dù có lượng khán giả nhỏ hơn, lại sở hữu mức độ gắn kết cao và độ tin cậy vượt trội trong các phân khúc niche cụ thể. Trong ngành du lịch, điều này có nghĩa là các blogger du lịch chuyên sâu, những người khám phá các điểm đến độc đáo hoặc chia sẻ mẹo du lịch cụ thể, có thể mang lại giá trị lớn hơn so với những người nổi tiếng chung chung. Ngoài ra, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong việc xác định và lựa chọn người ảnh hưởng phù hợp nhất dựa trên dữ liệu về đối tượng, hiệu suất và độ chân thực cũng là một xu hướng đáng chú ý, giúp các thương hiệu như Marriott đưa ra quyết định thông minh hơn.
Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng Qua Nội Dung Người Ảnh Hưởng
Một yếu tố then chốt khác trong tương lai là sự kết nối sâu sắc hơn giữa nội dung của người ảnh hưởng và trải nghiệm thực tế của khách hàng. Thay vì chỉ quảng bá điểm đến, người ảnh hưởng sẽ ngày càng tập trung vào việc kể những câu chuyện cá nhân hóa về chuyến đi, chia sẻ mẹo vặt thực tế, và thậm chí là tương tác trực tiếp với khán giả trong quá trình trải nghiệm. Điều này giúp khách hàng hình dung rõ ràng hơn về kỳ nghỉ của mình, tạo ra một cầu nối liền mạch từ việc xem nội dung trực tuyến đến việc đưa ra quyết định đặt phòng và trải nghiệm thực tế tại các cơ sở của Marriott. Việc này sẽ củng cố niềm tin và thúc đẩy khách hàng hành động dựa trên sự đồng cảm với câu chuyện của người khác.
Đa Dạng Hóa Hình Thức Nội Dung Truyền Tải
Các hình thức nội dung do người ảnh hưởng tạo ra cũng đang trở nên đa dạng hơn bao giờ hết. Ngoài video và blog truyền thống, chúng ta sẽ thấy sự bùng nổ của nội dung thực tế ảo (VR) và tăng cường thực tế (AR) để mang lại trải nghiệm nhập vai, cho phép khán giả “du lịch” đến các điểm đến mà không cần rời khỏi nhà. Podcast và livestream cũng sẽ tiếp tục phát triển, cung cấp các định dạng nội dung chân thực và tương tác trực tiếp hơn. Marriott và các thương hiệu du lịch khác sẽ cần tiếp tục thử nghiệm với những định dạng này để giữ vững sự hấp dẫn và kết nối với các đối tượng khán giả mới, đồng thời duy trì vị thế dẫn đầu trong một thị trường cạnh tranh.
Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)
1. Tiếp thị người ảnh hưởng là gì và tại sao Marriott lại ưu tiên nó?
Tiếp thị người ảnh hưởng (Influencer Marketing) là chiến lược hợp tác với những cá nhân có sức ảnh hưởng nhất định trong một cộng đồng hoặc lĩnh vực để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thông điệp thương hiệu. Marriott ưu tiên nó vì nhận thấy giá trị của nội dung chân thực và khả năng kết nối cảm xúc mà những người ảnh hưởng mang lại, giúp xây dựng cộng đồng đam mê du lịch và thúc đẩy doanh thu một cách hiệu quả hơn so với quảng cáo truyền thống.
2. Chiến lược “3Cs” của Marriott trong tiếp thị người ảnh hưởng là gì?
Chiến lược “3Cs” của Marriott bao gồm Content (Nội dung), Community (Cộng đồng), và Commerce (Thương mại). Mục tiêu là tạo ra nội dung hấp dẫn và giá trị, xây dựng cộng đồng những người đam mê du lịch xung quanh nội dung đó, và từ đó chuyển đổi sự gắn kết này thành doanh thu và lợi nhuận cho chuỗi khách sạn.
3. Marriott đã làm gì để tiếp cận thế hệ khách du lịch trẻ hơn?
Marriott đã hợp tác với các người ảnh hưởng nổi tiếng trên các nền tảng mạng xã hội được giới trẻ ưa chuộng như Snapchat. Họ cùng tạo ra những câu chuyện du lịch tương tác, chân thực, nơi Marriott đóng vai trò là yếu tố “kích hoạt” cho những trải nghiệm độc đáo, thu hút sự chú ý của thế hệ Millennials và Gen Z.
4. Tại sao Marriott lại đầu tư vào việc sản xuất phim ngắn như “Two Bellmen” và “French Kiss”?
Marriott đầu tư vào phim ngắn để kể câu chuyện thương hiệu một cách sáng tạo và tinh tế, vượt ra ngoài khuôn khổ quảng cáo thông thường. Những bộ phim này không chỉ mang tính giải trí cao mà còn thể hiện được giá trị cốt lõi của thương hiệu, truyền cảm hứng du lịch và tạo ra sự gắn kết cảm xúc mạnh mẽ với khán giả, từ đó thúc đẩy nhận diện thương hiệu và doanh thu.
5. Bài học quan trọng nhất khi hợp tác với người ảnh hưởng từ kinh nghiệm của Marriott là gì?
Bài học quan trọng nhất là tin tưởng và trao quyền cho người ảnh hưởng. Marriott cho phép họ tự do sáng tạo, đề xuất ý tưởng và giảm thiểu sự can thiệp chỉnh sửa, giúp nội dung được tạo ra chân thực, độc đáo và phù hợp nhất với phong cách của người ảnh hưởng, từ đó dễ dàng thu hút và giữ chân khán giả của họ.
6. Làm thế nào để lựa chọn người ảnh hưởng phù hợp cho chiến dịch marketing?
Việc lựa chọn người ảnh hưởng phù hợp đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng về đối tượng khán giả mà họ tiếp cận, phong cách nội dung họ tạo ra, mức độ tương tác của người theo dõi, và sự phù hợp với giá trị thương hiệu. Marriott ưu tiên những người ảnh hưởng có khả năng kể chuyện hấp dẫn và có lượng khán giả chất lượng, không chỉ dựa vào số lượng người theo dõi.
7. Việc ký kết hợp đồng độc quyền với người ảnh hưởng mang lại lợi ích gì cho Marriott?
Ký kết hợp đồng độc quyền với người ảnh hưởng mang lại cho Marriott nguồn nội dung chất lượng cao và độc quyền, đồng thời xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài và ổn định. Điều này giúp đảm bảo sự nhất quán trong thông điệp thương hiệu và tối đa hóa tác động của chiến dịch theo thời gian, tăng cường giá trị tài sản nội dung của thương hiệu.
8. Marriott đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị người ảnh hưởng như thế nào?
Marriott đo lường hiệu quả thông qua nhiều chỉ số như lượt xem, mức độ tương tác (lượt thích, bình luận, chia sẻ), mức độ lan truyền, và đặc biệt là tác động đến doanh số (lượt đặt phòng, đăng ký thành viên). Việc phân tích dữ liệu giúp họ hiểu rõ hơn về đối tượng khán giả và loại nội dung nào tạo được tiếng vang, từ đó tối ưu hóa các chiến dịch tương lai.
9. Tương lai của tiếp thị người ảnh hưởng trong ngành du lịch sẽ như thế nào?
Tương lai của tiếp thị người ảnh hưởng trong ngành du lịch sẽ chứng kiến sự chuyển dịch sang các micro-influencers và nano-influencers với mức độ gắn kết cao, sự đa dạng hóa hình thức nội dung (VR/AR, podcast, livestream), và sự kết nối sâu sắc hơn giữa nội dung số với trải nghiệm thực tế cá nhân hóa của khách hàng.
Marriott đã chứng minh rằng tiếp thị người ảnh hưởng không chỉ là xu hướng mà là một chiến lược cốt lõi, khi kết hợp nội dung giá trị với cộng đồng và thương mại. Những bài học từ Marriott sẽ giúp các thương hiệu khác định hình chiến lược tiếp thị người ảnh hưởng của riêng mình để đạt được thành công bền vững. “Vị Marketing” hy vọng bạn đã có được những kiến thức bổ ích để áp dụng vào hoạt động marketing của mình.