Trong thế giới tiếp thị đầy cạnh tranh, nội dung chính là yếu tố then chốt giúp xây dựng hoặc phá vỡ hình ảnh thương hiệu. Một chiến lược nội dung hiệu quả có thể nâng tầm vị thế của bạn, nhưng ngược lại, những nội dung gây hại thương hiệu có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng. Bài viết này sẽ phân tích các lỗi thường gặp trong việc tạo nội dung và cách để tránh chúng, giúp bạn xây dựng lòng tin và thu hút khách hàng.
1. Nội dung quá tập trung vào quảng bá bản thân
Giống như việc trò chuyện với một người luôn khoe khoang, nội dung mà thương hiệu chỉ tập trung nói về bản thân mình sẽ nhanh chóng trở nên nhàm chán và khiến khách hàng mất hứng thú. Mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng nên được xây dựng dựa trên sự thấu hiểu nhu cầu của họ, không phải chỉ riêng mục tiêu của bạn. Nếu bạn bỏ qua điều này, khách hàng sẽ cảm thấy nội dung không mang lại giá trị và tìm kiếm những nơi khác.
Giới hạn tỷ lệ nội dung quảng cáo
Nhiều chuyên gia tiếp thị đã đề xuất quy tắc 80/20 cho nội dung mạng xã hội, tức là 80% bài đăng nên tập trung vào việc cung cấp thông tin và giải trí cho người theo dõi, trong khi chỉ 20% là về kinh doanh hoặc sản phẩm của bạn. Tương tự, quy tắc năm-ba-hai cũng cho rằng trong mỗi 10 bài đăng, năm bài nên được chọn lọc từ nội dung của người khác, ba bài là nội dung gốc của thương hiệu và hai bài mang tính cá nhân, giải trí để nhân văn hóa thương hiệu của bạn. Dù tỷ lệ cụ thể có thể linh hoạt, nguyên tắc cốt lõi vẫn là luôn đặt lợi ích của khán giả lên hàng đầu khi xuất bản. Nếu nội dung của bạn quá nhiều về thương hiệu và ít về khán giả, bạn đang nói quá nhiều về mình.
2. Gửi email quá tải hoặc không nhất quán
Khách hàng hiện đại mong đợi sự tương tác nhất quán với thương hiệu trên mọi bộ phận, tuy nhiên, thực tế cho thấy các nhóm kinh doanh, dịch vụ và tiếp thị thường hoạt động độc lập, không chia sẻ thông tin. Điều này dẫn đến sự thiếu mạch lạc trong hộp thư đến của khách hàng. Chẳng hạn, một email khuyến mãi vừa được gửi đi, vài phút sau là một bản tin, rồi hai giờ sau lại là yêu cầu phản hồi từ dịch vụ khách hàng.
Sự thiếu phối hợp này có thể khiến khán giả khó chịu về số lượng và sự rời rạc trong các thông tin của thương hiệu. Khách hàng có thể hủy đăng ký tất cả email, kể cả những email họ từng thấy có giá trị. Việc hợp tác giữa các phòng ban để điều phối chiến dịch email là cần thiết. Nếu không khả thi, hãy cân nhắc cập nhật biểu mẫu “hủy đăng ký” để khách hàng có thể lựa chọn loại nội dung họ muốn nhận, giúp quản lý trải nghiệm nhận thông tin thương hiệu tốt hơn.
Xem Thêm Bài Viết:
- Chân Dung Khách Hàng: 9 Yếu Tố Thiết Yếu Để Tạo Nội Dung Hấp Dẫn
- Khám Phá Nội Dung Thích Ứng: Chìa Khóa Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng
- Hồi Sinh Đo Lường Marketing Hiệu Quả: Bài Học Từ Quá Khứ
- Kỹ Năng Giao Việc Hiệu Quả: Chìa Khóa Nâng Tầm Lãnh Đạo
- Chuyển Đổi Số Báo Chí: Xu Hướng Tất Yếu Trong Kỷ Nguyên Mới
3. Nội dung tiêu cực hoặc gây nản lòng
Mặc dù việc lướt xem tin tức tiêu cực (doomscrolling) là một xu hướng, thương hiệu của bạn không nên dựa vào đó. Nội dung tiêu cực có thể được chia sẻ rộng rãi hơn nội dung tích cực, nhưng điều đó không đồng nghĩa với việc người tạo ra nội dung tiêu cực được đánh giá cao hơn. Việc nói về những “nỗi đau” của khách hàng để đưa ra giải pháp là một chiến lược tiếp thị hiệu quả. Tuy nhiên, nếu nội dung của bạn chỉ bắt đầu và kết thúc bằng những thông điệp tiêu cực, thương hiệu của bạn sẽ trở thành một nguồn năng lượng tiêu cực, làm ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng.
4. Chạm vào chủ đề nhạy cảm hoặc gây tranh cãi
Một nguyên tắc bất thành văn từ lâu là không nên thảo luận các chủ đề gây tranh cãi như chính trị hay tôn giáo trong các cuộc trò chuyện lịch sự. Điều này cũng đúng với thương hiệu khi giao tiếp với khán giả của mình. Chỉ nên đề cập đến các chủ đề gây phân cực cao và mang tính cảm xúc nếu chúng là một phần cốt lõi trong sứ mệnh và triết lý kinh doanh của thương hiệu bạn. Trong trường hợp đó, hãy trình bày một cách có chừng mực, dựa trên nghiên cứu kỹ lưỡng và dữ liệu đáng tin cậy để tránh gây hiểu lầm hoặc phản ứng tiêu cực.
5. Lỗi về Ngôn ngữ và Hình thức Trình bày
Ngôn ngữ kém chất lượng và sai ngữ pháp
Nếu văn bản của bạn tràn ngập lỗi ngữ pháp, thông điệp sẽ không được truyền tải một cách rõ ràng và có thể không được hiểu đúng. Những sai sót về ngôn ngữ không chỉ làm giảm tính chuyên nghiệp mà còn ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu. Ngôn ngữ chính xác, mạch lạc sẽ giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, kể những câu chuyện thu hút và truyền cảm hứng.
Thiết kế nội dung thiếu chuyên nghiệp
Tương tự như ngôn ngữ, thiết kế kém cũng làm giảm giá trị của nội dung. Một bố cục lộn xộn, hình ảnh chất lượng thấp hoặc font chữ khó đọc có thể khiến người đọc từ bỏ ngay lập tức. Thiết kế nội dung chuyên nghiệp không chỉ làm cho thông tin dễ tiếp cận hơn mà còn thể hiện sự nghiêm túc và đầu tư của thương hiệu, góp phần tạo nên trải nghiệm tốt cho người dùng. Đây là yếu tố quan trọng để tránh nội dung gây hại thương hiệu do kém hấp dẫn về mặt thị giác.
6. Giọng văn thương hiệu không nhất quán
Cùng với nội dung và thiết kế kém, giọng văn thương hiệu không nhất quán là một yếu tố khiến người đọc quay lưng. Một phút trước, thương hiệu của bạn đăng những meme về mèo liên quan đến chủ đề, nhưng ngay sau đó lại là một bài phân tích chuyên sâu khô khan. Điều này khiến khán giả bối rối, không thể hình dung được tính cách và phong cách giao tiếp của thương hiệu. Hãy luôn giữ vững giọng văn và phong cách thương hiệu xuyên suốt quá trình tạo và xuất bản nội dung để xây dựng một hình ảnh thống nhất và dễ nhận diện.
7. Tiêu đề email và bài viết không hấp dẫn
Theo một khảo sát năm 2021 của Barilliance, 64% người dùng quyết định mở email dựa vào dòng tiêu đề. Tuy nhiên, vẫn còn rất nhiều dòng tiêu đề chung chung như “đọc đi” hay “xem cái này”. Mặc dù chúng trực tiếp mời gọi người đọc, nhưng chúng không thực sự thu hút hay cho người nhận biết họ sẽ nhận được gì khi mở. Một dòng tiêu đề nhàm chán là một dạng nội dung không hiệu quả khiến thông điệp của bạn bị bỏ qua. Hãy tạo ra những dòng tiêu đề hấp dẫn và cá nhân hóa chúng khi có thể để tăng tỷ lệ mở và tương tác.
8. Tái sử dụng nội dung y hệt trên mọi nền tảng
Nhiều thương hiệu có xu hướng phân phối cùng một nội dung trên tất cả các kênh mạng xã hội. Tuy nhiên, kỹ thuật tiết kiệm thời gian này có thể gây ra tác động tiêu cực vì mỗi nền tảng có phong cách, tông giọng và định dạng riêng biệt, cũng như thu hút các nhóm đối tượng khác nhau. LinkedIn thường chuyên nghiệp, nhiều văn bản và trang trọng. Instagram chú trọng hình ảnh, trong khi Twitter phù hợp với những thông tin ngắn gọn.
Khi tạo chiến lược nội dung, hãy cân nhắc nền tảng và đối tượng khán giả trên nền tảng đó để điều chỉnh nội dung cho phù hợp. Nếu không, nội dung sẽ trở nên lạc lõng và khán giả của bạn sẽ ít phản hồi hơn, dẫn đến sự lãng phí tài nguyên và ảnh hưởng đến hiệu suất chung của chiến dịch marketing.
9. Sử dụng nội dung không có nguồn gốc hoặc bản quyền
Việc sử dụng nội dung của người khác mà không ghi nhận nguồn gốc hoặc giả mạo là của mình là một hành vi không chuyên nghiệp. Tương tự, việc sử dụng hình ảnh, trích dẫn, video, hoặc kết quả khảo sát mà không ghi công đúng cách cho nguồn gốc ban đầu cũng là một lỗi nghiêm trọng. Điều này có thể ảnh hưởng trực tiếp đến độ tin cậy của thương hiệu bạn. Nếu bạn muốn tái bản hoặc trích dẫn một phần đáng kể nội dung, hãy xin phép và ghi rõ nguồn gốc. Nếu không được phép, hãy tìm một nguồn thay thế. Khi sử dụng thông tin từ một nguồn khác, hãy luôn trích dẫn và liên kết đến nguồn gốc ban đầu để đảm bảo tính minh bạch và tránh các vấn đề pháp lý.
10. Lạm dụng hashtag
Hashtag có vai trò quan trọng trong việc giúp người dùng tìm thấy nội dung của bạn và tham gia vào cuộc trò chuyện. Tuy nhiên, việc sử dụng quá nhiều hashtag sẽ khiến nội dung trông kém chuyên nghiệp và có vẻ “tuyệt vọng”. Quá nhiều hashtag cũng làm cho nội dung khó đọc và làm loãng tác động của những hashtag thực sự liên quan. Ví dụ, Instagram cho phép tối đa 30 hashtag nhưng khuyến nghị chỉ sử dụng ba đến năm để đạt hiệu quả tốt nhất. Twitter khuyến nghị không quá hai hashtag. Điều này càng nhấn mạnh sự cần thiết của việc điều chỉnh nội dung cho từng nền tảng, thay vì tự động đăng chéo. Việc lạm dụng hashtag là một lỗi nhỏ nhưng có thể gây ra sự phiền toái và làm giảm trải nghiệm người dùng.
11. Chia sẻ nội dung do người dùng tạo mà không kiểm duyệt
Khi bạn chia sẻ nội dung do người dùng tạo (UGC) một cách bừa bãi, bạn có thể gặp rắc rối. Nội dung đó có thể chứa thông tin không chính xác, hình ảnh hoặc nội dung không thuộc quyền chia sẻ của họ, hoặc đến từ một người có quan điểm công khai không phù hợp với giọng văn và sứ mệnh của thương hiệu bạn. Để giảm thiểu rủi ro, hãy đảm bảo rằng thương hiệu của bạn thực hiện một chút nghiên cứu trước khi chia sẻ nội dung đó trên các kênh của mình. Hãy kiểm tra hồ sơ của người tạo, xác minh các sự kiện được trích dẫn trong nội dung, v.v. Việc này giúp duy trì sự an toàn và uy tín cho thương hiệu.
12. Nội dung không phù hợp với đối tượng mục tiêu
Bạn có thể tạo nội dung về các chủ đề liên quan đến khán giả của mình, nhưng nếu bạn không viết với đối tượng đó trong tâm trí, bạn sẽ không thu hút được họ. Ví dụ, viết về một chủ đề mà công chúng nói chung có thể hiểu được sẽ không phù hợp nếu đối tượng mục tiêu của bạn đã có kiến thức sâu rộng về chủ đề đó. Khi sáng tạo, hãy tự hỏi: Nội dung này có phù hợp với độc giả của tôi không? Họ có tìm thấy giá trị trong thông tin này không? Tôi nên nhắm đến trình độ đọc hiểu nào? Việc hiểu rõ đối tượng giúp bạn tránh tạo ra nội dung gây hại thương hiệu do thiếu tính liên quan.
13. Thông tin lỗi thời hoặc không có căn cứ
Bạn có thể xuất bản nội dung chính xác về mặt dữ kiện tại thời điểm đó, nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu các sự kiện thay đổi theo thời gian? Điều gì nếu thông tin mới được tìm thấy khiến nội dung cũ của bạn trở nên lỗi thời? Khi nghi ngờ, hãy gỡ bỏ nội dung có khả năng lỗi thời đó. Nếu trang có thứ hạng tìm kiếm tốt, hãy cập nhật trang để phản ánh thông tin chính xác nhất hoặc mới nhất.
Luôn kiểm chứng và cập nhật thông tin
Dù là thông tin cũ hay mới, hãy tránh khẳng định điều gì là đúng trừ khi bạn có bằng chứng. Nếu không, bạn có thể đối mặt với những rắc rối pháp lý, hoặc ít nhất là khán giả của bạn sẽ coi nội dung của bạn kém tin cậy hơn. Việc duy trì chất lượng và tính xác thực của nội dung là vô cùng quan trọng để bảo vệ uy tín của thương hiệu và đảm bảo người đọc luôn nhận được thông tin chính xác nhất.
14. Nội dung thiếu E-A-T (Chuyên môn, Thẩm quyền, Độ tin cậy)
Việc “lách luật” nội dung để thu hút thứ hạng tìm kiếm trên Google không còn hiệu quả. Thời kỳ nhồi nhét từ khóa và xuất bản nội dung chỉ với hy vọng xếp hạng cao hơn đã qua. Google tập trung vào nội dung mà người dùng của họ thấy có giá trị. Đó là lý do tại sao Google đã áp dụng các nguyên tắc E-A-T (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness – Chuyên môn, Thẩm quyền, Độ tin cậy). Mặc dù bạn có thể cập nhật các quy tắc, mẹo và thủ thuật SEO mới nhất, nhưng điều quan trọng nhất cần ghi nhớ cho tìm kiếm, thương hiệu của bạn và khán giả là nội dung chất lượng cao đạt chuẩn E-A-T.
15. Chạy theo xu hướng không phù hợp với thương hiệu
Việc tham gia vào các xu hướng viral có thể là một cách tuyệt vời để tạo lưu lượng truy cập. Tuy nhiên, nếu nội dung bạn đăng không phù hợp với phong cách và giá trị cốt lõi của thương hiệu, nó sẽ gây bối rối cho khán giả và xây dựng ít giá trị thương hiệu. Nếu bạn không chắc chắn liệu điều gì đó có phù hợp với thương hiệu của mình hay không, hãy hỏi ý kiến thứ hai từ một người không thuộc bộ phận marketing trong tổ chức. Họ sẽ có cả cái nhìn từ bên ngoài và bên trong, giúp chỉ ra những điểm không nhất quán hoặc sự nhầm lẫn giữa các phòng ban, từ đó tránh tạo ra nội dung gây hại thương hiệu do thiếu sự gắn kết.
16. Nội dung không tối ưu cho SEO
Ngoài việc tuân thủ các nguyên tắc E-A-T, việc tối ưu hóa nội dung cho công cụ tìm kiếm là một khía cạnh không thể bỏ qua. Nội dung kém chất lượng về mặt SEO, chẳng hạn như có cấu trúc kém, thiếu từ khóa liên quan, hoặc tốc độ tải trang chậm, có thể khiến bài viết của bạn không bao giờ tiếp cận được đúng đối tượng. Ngược lại, nội dung được tối ưu hóa tốt sẽ tăng khả năng hiển thị, đưa thông tin giá trị đến với những người đang tìm kiếm chúng. Hãy đảm bảo nội dung của bạn có các thẻ tiêu đề (H1, H2, H3) được cấu trúc rõ ràng, sử dụng từ khóa một cách tự nhiên và có tính liên kết nội bộ hợp lý để nâng cao hiệu quả SEO.
17. Nội dung không có lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng
Một sai lầm phổ biến khác trong chiến lược nội dung là thiếu đi lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng. Dù nội dung có cung cấp thông tin hữu ích đến đâu, nếu không có hướng dẫn cụ thể cho người đọc về bước tiếp theo (ví dụ: “Đăng ký nhận bản tin”, “Tìm hiểu thêm”, “Tải xuống tài liệu”), thì giá trị chuyển đổi của nội dung đó sẽ bị giảm đáng kể. Một CTA mạnh mẽ, được đặt ở vị trí hợp lý, giúp định hướng hành vi người dùng và biến họ từ người đọc thành khách hàng tiềm năng. Việc thiếu CTA là một dạng nội dung không hiệu quả về mặt kinh doanh, không tận dụng được tối đa tiềm năng của việc tiếp thị nội dung.
18. Nội dung thiếu tính tương tác hoặc kích thích thảo luận
Nội dung tốt không chỉ cung cấp thông tin mà còn khuyến khích sự tương tác từ phía khán giả. Nếu bài viết của bạn chỉ mang tính một chiều, không đặt câu hỏi, không mời gọi bình luận hay chia sẻ quan điểm, bạn đã bỏ lỡ cơ hội xây dựng cộng đồng và sâu sắc hóa mối quan hệ với khách hàng. Nội dung thiếu tính tương tác có thể làm giảm sự gắn kết và khiến người đọc cảm thấy họ không phải là một phần của câu chuyện. Hãy khuyến khích độc giả chia sẻ suy nghĩ, kinh nghiệm hoặc đặt câu hỏi để tạo ra một không gian thảo luận sôi nổi và xây dựng lòng tin thương hiệu.
Câu hỏi Thường Gặp (FAQs)
Nội dung gây hại thương hiệu là gì?
Nội dung gây hại thương hiệu là bất kỳ loại nội dung nào (bài viết, hình ảnh, video, email…) có thể làm suy giảm danh tiếng, uy tín hoặc giá trị cảm nhận của một thương hiệu trong mắt công chúng và khách hàng.
Tại sao cần tránh nội dung quá quảng cáo?
Nội dung quá quảng cáo khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền và không nhận được giá trị thực sự, dẫn đến mất sự quan tâm và bỏ theo dõi thương hiệu. Mục tiêu của tiếp thị nội dung là cung cấp giá trị, chứ không phải chỉ bán hàng.
Làm thế nào để đảm bảo nội dung email không gây phiền toái?
Để tránh gửi email quá tải hoặc không nhất quán, hãy phối hợp giữa các bộ phận marketing, sales và dịch vụ khách hàng. Cung cấp tùy chọn cho người dùng về loại email họ muốn nhận và tần suất nhận, cũng như sử dụng công cụ tự động hóa để cá nhân hóa và tối ưu lịch gửi.
Việc sử dụng hashtag quá nhiều ảnh hưởng như thế nào?
Việc sử dụng quá nhiều hashtag làm cho nội dung trở nên lộn xộn, khó đọc và kém chuyên nghiệp. Nó cũng làm loãng hiệu quả của các hashtag thực sự liên quan, khiến bài viết khó tiếp cận đúng đối tượng hơn.
Làm sao để nội dung không bị lỗi thời?
Để tránh nội dung lỗi thời, hãy thường xuyên rà soát và cập nhật các bài viết cũ với thông tin mới nhất. Đối với các chủ đề nhạy cảm về thời gian hoặc dữ liệu, hãy đặt lịch kiểm tra định kỳ để đảm bảo tính chính xác và kịp thời. Nếu thông tin đã quá cũ và không còn giá trị, hãy cân nhắc gỡ bỏ hoặc viết lại.
E-A-T quan trọng như thế nào đối với nội dung?
E-A-T (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness – Chuyên môn, Thẩm quyền, Độ tin cậy) là yếu tố cốt lõi mà Google sử dụng để đánh giá chất lượng và độ tin cậy của nội dung. Nội dung đạt chuẩn E-A-T sẽ có khả năng xếp hạng cao hơn trên công cụ tìm kiếm và xây dựng uy tín thương hiệu vững chắc.
Nên xử lý nội dung gây tranh cãi như thế nào?
Tránh đề cập đến các chủ đề gây tranh cãi như chính trị, tôn giáo trừ khi đó là một phần cốt lõi của sứ mệnh và giá trị thương hiệu. Nếu phải đề cập, hãy làm điều đó một cách cẩn trọng, dựa trên dữ liệu và giữ thái độ trung lập, khách quan để tránh gây chia rẽ hoặc phản ứng tiêu cực từ khán giả.
Tại sao cần có CTA trong mỗi bài viết?
Lời kêu gọi hành động (CTA) giúp hướng dẫn người đọc về bước tiếp theo sau khi họ tiêu thụ nội dung, chuyển đổi họ từ người đọc thành khách hàng tiềm năng hoặc dẫn dắt họ đến các hành động mong muốn khác. Thiếu CTA là một dạng nội dung kém hiệu quả về mặt chuyển đổi.
Làm thế nào để nội dung của tôi tương tác hơn?
Để tăng tính tương tác, hãy đặt câu hỏi mở trong bài viết, khuyến khích bình luận, chia sẻ, hoặc tổ chức các cuộc thăm dò ý kiến. Tạo không gian cho độc giả bày tỏ quan điểm và cảm nhận để xây dựng một cộng đồng gắn kết xung quanh thương hiệu của bạn.
Việc nhận diện và tránh xa các loại nội dung gây hại thương hiệu là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp duy trì hình ảnh tích cực và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Tại Vị Marketing, chúng tôi tin rằng nội dung chất lượng là nền tảng của mọi chiến dịch marketing thành công.