Việc tạo ra nội dung hòa nhập không đòi hỏi thương hiệu của bạn phải đưa ra tuyên bố lớn về công bằng xã hội hay đứng về một vấn đề nóng hổi. Điều cốt yếu là thay đổi cách tư duy, nhận biết những điều bạn chưa biết và sử dụng từ ngữ có chủ đích hơn. Nỗ lực thêm này chắc chắn sẽ mang lại những giá trị vượt trội và giúp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ hơn trong mắt khán giả đa dạng.
Vì Sao Nội Dung Hòa Nhập Lại Quan Trọng Cho Thương Hiệu?
Đầu tiên, hãy cùng định nghĩa nội dung hòa nhập là gì. Đơn giản, đó là nội dung phục vụ và gây được tiếng vang với nhiều người có những đặc điểm khác nhau. Một định nghĩa từ Salesforce đã chỉ ra: “Nội dung thực sự phản ánh các cộng đồng đa dạng mà các công ty chúng ta phục vụ. Điều đó có nghĩa là chúng ta đang nâng cao tiếng nói và hình mẫu đa dạng, giảm bớt thành kiến văn hóa và dẫn dắt sự thay đổi xã hội tích cực thông qua nội dung chu đáo và tôn trọng.”
Hãy nhớ rằng, vai trò của tiếp thị nội dung là thu hút và giữ chân khán giả, đồng thời thúc đẩy họ đến hành động mang lại lợi nhuận. Đối tượng của bạn sẽ phát triển khi bạn chia sẻ nội dung có giá trị và phù hợp, khuyến khích họ kết nối và cuối cùng là tin tưởng thương hiệu của bạn. Một trong những cách hiệu quả để xây dựng những kết nối sâu sắc này chính là tạo ra nội dung bao trùm.
Nghiên cứu của Microsoft Advertising về “Tâm lý Hòa nhập và Ảnh hưởng trong Quảng cáo” cho thấy gần hai phần ba (64%) số người nói rằng họ tin tưởng hơn vào các thương hiệu thể hiện sự đa dạng trong quảng cáo của mình. Khoảng 63% cho rằng các thương hiệu thể hiện sự đa dạng trong quảng cáo sẽ chân thực hơn. Nghiên cứu tương tự cũng chỉ ra rằng ý định mua hàng đối với quảng cáo “có tính hòa nhập cao nhất” – với hình ảnh những người ở nhiều độ tuổi, giới tính và sắc tộc, tất cả đều có một dạng khuyết tật – cao hơn 13 điểm so với quảng cáo “hấp dẫn nhất” và cao hơn 23 điểm so với tất cả các quảng cáo được hiển thị. Dù nghiên cứu này tập trung vào quảng cáo, nhưng những cảm nhận tương tự cũng hoàn toàn có thể áp dụng cho tiếp thị nội dung và cách xây dựng tính xác thực của thương hiệu.
Sức Mạnh Của Việc Giải Quyết Nhu Cầu “Vĩnh Viễn”
Khái niệm giải quyết vấn đề cho một người nhưng lại tác động đến nhiều người khác có thể được minh họa rõ ràng. Hãy nghĩ về phụ đề video. Ban đầu được tạo ra để phục vụ những người có vấn đề về thính giác, nhưng nội dung có phụ đề lại mang lại lợi ích cho một lượng lớn khán giả đa dạng hơn nhiều, bao gồm cả những người làm việc trong không gian chung, những người chăm sóc không muốn đánh thức em bé, và những người lướt mạng xã hội khi tắt tiếng.
Xem Thêm Bài Viết:
- Inbound Marketing: Tổng Quan và Lợi Ích Bền Vững Cho Doanh Nghiệp
- Nâng Tầm Kỹ Năng Giao Tiếp Với Khách Hàng: Chìa Khóa Thành Công
- Tối Ưu Hiệu Quả Marketing Với Trí Tuệ Nhân Tạo
- Giám đốc Nhân sự: Đánh giá Năng lực và Lộ trình Phát triển
- Bí Quyết Chuyển Đổi Doanh Nghiệp Từ Tốt Đến Vĩ Đại
Điều này cho thấy khi bạn giải quyết các đặc điểm “vĩnh viễn” (không hoặc hạn chế thính giác), bạn cũng đồng thời giải quyết các đặc điểm “tạm thời” (người chăm sóc có em bé) và “theo tình huống” (không gian văn phòng chung). Điều này chính là một nguyên tắc cốt lõi trong việc tạo ra nội dung dễ tiếp cận và mang tính hòa nhập. Việc áp dụng tư duy này giúp nội dung của bạn phục vụ được nhiều đối tượng hơn mà không cần tạo ra nhiều phiên bản khác nhau.
Biểu đồ minh họa các đặc điểm vĩnh viễn, tạm thời và theo tình huống liên quan đến khả năng tiếp cận nội dung, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo nội dung hòa nhập cho khán giả đa dạng.
Hãy suy nghĩ về những định dạng nội dung mà bạn có thể tạo để giải quyết các đặc điểm vĩnh viễn, tạm thời và theo tình huống mà khán giả của bạn có thể gặp phải. Ví dụ, nếu bạn tạo nội dung có thể truy cập thông qua lệnh thoại (ví dụ: Alexa Skills), nội dung của bạn sẽ dễ dàng truy cập hơn cho cả ba nhóm đối tượng này. Đây là một minh chứng rõ ràng cho việc tư duy bao trùm mang lại lợi ích toàn diện cho chiến lược tiếp thị nội dung của bạn.
Nhận Diện Thiếu Sót Trong Kiến Thức Của Bản Thân
Bạn không thể biết mọi thứ về cách tạo nội dung hòa nhập – và có lẽ sẽ không bao giờ biết hết. Nhưng điều đó không có nghĩa là bạn không thể cố gắng. Mọi thứ bắt đầu bằng việc hiểu rằng tất cả chúng ta đều mang những thiên vị ngầm vào quá trình tạo và phân phối nội dung của mình. Thiên vị ngầm (Implicit bias) đề cập đến “những thái độ hoặc định kiến ảnh hưởng đến sự hiểu biết, hành động và quyết định của chúng ta một cách vô thức.”
Khi nhận ra rằng bạn (và bất kỳ người sáng tạo nội dung nào trong nhóm của bạn) đều có thiên vị ngầm, bạn sẽ biết cách đặt ra nhiều câu hỏi hơn, thách thức những thói quen thông thường và thực hiện các bước để vượt qua tác động của chúng đối với việc tạo nội dung của mình. Việc này là cực kỳ quan trọng để đảm bảo rằng thông điệp thương hiệu của bạn được truyền tải một cách công bằng và toàn diện đến mọi đối tượng khách hàng tiềm năng.
Nâng Cao Sự Thấu Hiểu Về Khán Giả Mục Tiêu
Hồ sơ khách hàng (personas) hoặc mô tả đối tượng của bạn có thể đã bao gồm nhiều đặc điểm. Nhưng liệu chúng đã đi đủ sâu chưa? Cuốn “Marketing With Purpose Playbook” của Microsoft Advertising chia sẻ ba hạng mục của phổ đa dạng theo Harvard Business Review:
- Nhân khẩu học: Tuổi tác, giới tính (nam, nữ, phi nhị nguyên giới), cộng đồng LGBTQI+, người khuyết tật, dân tộc thiểu số.
- Kinh nghiệm: Các giá trị như sức khỏe hoặc tính bền vững, nhu cầu thích ứng, trình độ học vấn, đa dạng kinh tế, quốc gia xuất xứ, khả năng thể chất.
- Nhận thức: Cách tiếp cận giải quyết vấn đề, cách họ suy nghĩ, những ý tưởng định hình tư duy của họ.
Trong truyền thống, chúng ta thường xem xét khán giả và thương hiệu như một biểu đồ Venn, nơi các ý tưởng nội dung nảy sinh từ vùng giao thoa của các sở thích. Mặc dù sự giao thoa đó có thể tiết lộ một số chủ đề nội dung tuyệt vời, nhưng nó lại không nói lên nhiều điều về cách tạo hoặc phân phối nội dung hòa nhập. Để làm được điều đó, bạn cần đào sâu hơn. Việc thực hiện nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng giúp bạn không chỉ hiểu được những gì khách hàng muốn nghe mà còn hiểu được cách họ muốn nghe điều đó.
Theo các tác giả của “Marketing With Purpose Playbook”, “Việc khám phá những sự thật nhân văn đa dạng, tín hiệu văn hóa, ngôn ngữ ưu tiên, nhu cầu và giá trị có thể chỉ ra cho các nhà tiếp thị hướng đi đúng đắn để thực hiện tiếp thị hòa nhập một cách chân thực.” Hãy kết nối với khán giả của bạn để tìm hiểu các tín hiệu, sở thích ngôn ngữ, nhu cầu và giá trị của họ. Dù thông qua nhóm tập trung, phỏng vấn trực tiếp hay các hình thức nghiên cứu khác, hãy học hỏi các từ ngữ và thuật ngữ mà họ sử dụng liên quan đến nội dung của bạn. Những thông tin đầu vào này là vô giá khi bạn thực hiện một phân tích từ khóa mang tính hòa nhập hơn. Ai biết được những cơ hội chưa được khám phá mà bạn có thể tìm thấy?
Tránh Giả Định: Luôn Hỏi Về Sự Ưu Tiên
Một câu nói tưởng chừng đơn giản nhưng đầy ý nghĩa từ hướng dẫn viết lách hòa nhập của Đại học Idaho: “Hãy hỏi về sở thích của họ.” Mặc dù bạn đã thực hiện nghiên cứu khán giả kỹ lưỡng, đừng vội giả định rằng những gì bạn tìm thấy sẽ áp dụng cho mọi nguồn thông tin trong nội dung của bạn. Khi phỏng vấn họ, hãy hỏi họ muốn được mô tả như thế nào.
Ví dụ, nếu bạn phỏng vấn một người có thị lực kém cho một bài viết về nội dung dễ tiếp cận. Họ có thể muốn được xác định là “thị lực yếu,” “thị lực hạn chế,” “khiếm thị,” hoặc một thuật ngữ khác. Trừ khi bạn hỏi họ, bạn sẽ không biết cách tốt nhất để mô tả họ trong bài viết của mình. Việc hỏi về sở thích của họ có thể cảm thấy hơi lúng túng lúc đầu. Nhưng hãy biết rằng sẽ còn lúng túng hơn nhiều nếu bạn không hỏi, đưa ra một giả định và sau đó phải đối mặt với những lời chỉ trích. Điều này là một phần quan trọng trong việc xây dựng sự tin cậy và tôn trọng với đối tượng của bạn.
Trong một số trường hợp, bạn có thể không biết nên hỏi câu hỏi về sở thích nhận dạng như thế nào. Hãy hỏi một cách rộng hơn. Đại học Idaho gợi ý đặt câu hỏi: “Có khía cạnh nào trong bản dạng của bạn mà bạn muốn chia sẻ trong bài viết này không?” Và đừng quên, tính phù hợp cũng rất quan trọng ở đây. Hướng dẫn thương hiệu của Đại học Idaho cũng đề cập đến điều đó: “Không xác định chủng tộc, giới tính, xu hướng, dân tộc, khuyết tật, tình trạng, v.v., của một người trừ khi nó bổ sung giá trị và ngữ cảnh cho nội dung của bạn.”
Đảm Bảo Tính Đại Diện Trong Nội Dung
Ngay cả khi các đặc điểm của một người không trực tiếp liên quan đến bài viết, điều đó không có nghĩa là bạn không cần đảm bảo nội dung của mình bao gồm những người đa dạng trong cộng đồng của bạn. Ví dụ, nếu bạn viết về ngành công nghiệp công nghệ, danh sách nguồn thông tin thường xuyên của bạn có thể bị chi phối bởi nam giới. Thay vì luôn tiếp cận những chuyên gia dễ liên hệ đó, hãy mở rộng cơ sở dữ liệu nguồn của bạn. Tìm những phụ nữ có thể nói về chủ đề này và tích hợp những hiểu biết của họ vào nội dung của bạn. Ngay cả khi việc xác định họ không liên quan đến câu chuyện, mỗi người đều được định hình bởi hoàn cảnh và đặc điểm riêng để mang lại những quan điểm và góc nhìn có giá trị.
Hoặc hãy suy nghĩ về các ví dụ và câu chuyện bạn sử dụng trong nội dung của mình. Chúng có đa dạng và đại diện cho cộng đồng không? Ví dụ, nếu bạn đưa ra một ví dụ liên quan đến gia đình, hãy nhận ra rằng cấu trúc gia đình rất đa dạng. Không phải mọi gia đình đều có cha, mẹ và con cái. Không phải mọi gia đình đơn thân đều là kết quả của ly hôn. Không phải mọi người mẹ đơn thân đều đang phải vật lộn để tồn tại. Việc thể hiện sự đa dạng trong các ví dụ sẽ giúp nội dung của bạn trở nên gần gũi và dễ liên hệ hơn với một phạm vi rộng lớn người đọc.
Lựa Chon Từ Ngữ Kỹ Lưỡng Để Thể Hiện Sự Hòa Nhập
Khi bạn tạo nội dung, việc lựa chọn từ ngữ đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Đừng chỉ viết hay nói rằng thương hiệu của bạn là “đa dạng” và “hòa nhập.” Thay vào đó, hãy cho khán giả thấy điều đó bằng cách sử dụng những từ ngữ phản ánh những khái niệm này. Cuốn “Marketing With Purpose Playbook” đã nêu bật ba phép ẩn dụ cho thấy sự hòa nhập đối với khán giả: kết nối, cởi mở (tư duy mở) và cân bằng (mang lại cảm giác giá trị cho tất cả). Hãy cân nhắc việc kết hợp một số từ này một cách có chủ đích vào nội dung của bạn.
Ngôn Từ Củng Cố Sự Kết Nối Trong Cộng Đồng
Để thể hiện sự kết nối, hãy sử dụng những từ ngữ tạo cảm giác gần gũi và gắn bó. Các từ như chấp nhận, thuộc về, gắn bó, quan tâm, gắn kết, cùng nhau, cộng đồng, đa dạng, đồng cảm, gia đình, phù hợp, hạnh phúc bên nhau, tham gia, niềm vui, liên hệ, tích cực, chia sẻ, hệ thống hỗ trợ, tin tưởng, được thấu hiểu và đoàn kết đều góp phần xây dựng một cảm giác cộng đồng và sự thấu hiểu. Khi Vị Marketing sử dụng những từ này, chúng ta không chỉ cung cấp thông tin mà còn tạo ra một không gian nơi người đọc cảm thấy được lắng nghe và thuộc về.
Tạo Không Gian Mở Với Ngôn Ngữ Thân Thiện
Sự cởi mở trong nội dung hòa nhập được thể hiện qua những từ ngữ khuyến khích sự chấp nhận và không giới hạn. Các từ như mở, thân thiện, ấm áp, không phân biệt đối xử, mở lòng, linh hoạt, tư duy mở, được bao gồm, mở lòng với mọi thứ và mọi người, không giới hạn, tự do, mở rộng, an toàn và bảo mật đều truyền tải thông điệp về một môi trường chào đón và không phán xét. Điều này giúp loại bỏ rào cản và mời gọi mọi người tham gia vào cuộc trò chuyện, làm cho thông điệp thương hiệu của bạn trở nên dễ tiếp cận hơn.
Thể Hiện Giá Trị Công Bằng Qua Cách Diễn Đạt
Khái niệm cân bằng trong nội dung thể hiện sự công bằng và việc coi trọng mọi cá nhân. Những từ như được chấp nhận, tiến bộ, hỗ trợ, bình đẳng, thoải mái, chào đón, phát triển, hiểu biết, quan tâm, được công nhận, chân thực, có giá trị, chân thành và độc đáo đều nhấn mạnh rằng mọi người đều được đánh giá cao và có vai trò quan trọng. Bằng cách dùng những từ này, nội dung của bạn sẽ không chỉ truyền tải thông tin mà còn khẳng định cam kết của thương hiệu đối với sự công bằng và tôn trọng mọi người.
Sức Mạnh Của Hình Ảnh Trong Việc Lan Tỏa Thông Điệp Hòa Nhập
Tiếp tục áp dụng những phép ẩn dụ về kết nối, cởi mở và cân bằng vào việc lựa chọn hình ảnh. Hình ảnh là một công cụ mạnh mẽ để truyền tải thông điệp mà đôi khi từ ngữ không thể diễn đạt hết. Cuốn sách hướng dẫn của Microsoft gợi ý:
- Để thể hiện sự kết nối, hãy sử dụng các bức ảnh cho thấy mối quan hệ hoặc sự tương tác giữa những người đa dạng. Những hình ảnh này có thể là sự hợp tác, nụ cười, ánh mắt giao lưu, thể hiện sự gắn kết và tinh thần tập thể.
- Để thể hiện sự cởi mở, hãy bao gồm những người có khả năng khác nhau, người có nhiều kích cỡ cơ thể khác nhau, người da màu, người có sự giao thoa về đa dạng (intersectionality) và các phân khúc độc đáo của một dân số đa dạng. Điều này giúp phá bỏ định kiến và mở rộng nhận thức về sự phong phú của con người.
- Để thể hiện sự cân bằng, hãy dành cho mọi người trong hình ảnh sự nổi bật ngang bằng hoặc tương tự và thể hiện nhiều chiều kích của sự đa dạng. Tránh việc chỉ tập trung vào một nhóm người nhất định hoặc đặt một nhóm người vào vị trí phụ thuộc.
Hãy nhớ rằng, hình ảnh không chỉ làm đẹp bài viết mà còn là một phần không thể thiếu trong việc xây dựng nội dung hòa nhập đích thực. Việc lựa chọn hình ảnh cẩn thận và có chủ đích sẽ củng cố thông điệp về sự bao trùm mà Vị Marketing muốn truyền tải.
Trong tiếp thị nội dung tại Vị Marketing, để tránh việc đa dạng và hòa nhập chỉ trở thành những từ ngữ sáo rỗng hoặc những lời nói suông, hãy chủ động suy nghĩ về những hành động cụ thể mà bạn có thể thực hiện. Dù là việc lập luận kinh doanh với sếp, mở rộng góc nhìn về khán giả, hay sử dụng những từ ngữ mang tính khai sáng trong nội dung hàng ngày của bạn, hãy thực hiện những bước có chủ đích để nâng tầm chương trình tiếp thị nội dung của mình. Nội dung hòa nhập không chỉ là một xu hướng mà còn là một chiến lược bền vững, giúp thương hiệu của bạn xây dựng sự tin tưởng và lòng trung thành từ một khán giả đa dạng và ngày càng phát triển.
Câu hỏi thường gặp về Nội Dung Hòa Nhập
1. Nội dung hòa nhập là gì?
Nội dung hòa nhập là những thông điệp được thiết kế để phục vụ và gây tiếng vang với nhiều người thuộc các nhóm đặc điểm khác nhau, bao gồm cả về nhân khẩu học, kinh nghiệm sống và cách tư duy. Mục tiêu là tạo ra sự kết nối và làm cho mọi người cảm thấy được bao gồm và thấu hiểu.
2. Tại sao việc tạo nội dung hòa nhập lại quan trọng đối với thương hiệu?
Nội dung hòa nhập giúp xây dựng lòng tin, tăng cường tính xác thực và thúc đẩy ý định mua hàng. Nghiên cứu cho thấy khán giả tin tưởng và có xu hướng mua hàng từ các thương hiệu thể hiện sự đa dạng và hòa nhập trong thông điệp của họ, điều này trực tiếp tác động tích cực đến hiệu quả tiếp thị nội dung.
3. Làm thế nào để nhận biết thiên vị ngầm trong quá trình tạo nội dung?
Việc nhận biết thiên vị ngầm bắt đầu bằng sự tự nhận thức rằng tất cả chúng ta đều có những định kiến vô thức. Để đối phó, hãy thường xuyên đặt câu hỏi, thách thức các giả định thông thường và tìm kiếm các góc nhìn khác nhau. Điều này giúp đảm bảo nội dung được tạo ra một cách công bằng và khách quan hơn.
4. Chúng ta nên làm gì để hiểu khán giả một cách toàn diện hơn khi muốn tạo nội dung hòa nhập?
Để hiểu khán giả toàn diện, hãy vượt ra ngoài các hồ sơ nhân khẩu học cơ bản. Nghiên cứu sâu hơn về các đặc điểm kinh nghiệm và nhận thức của họ. Sử dụng các phương pháp như phỏng vấn, nhóm tập trung và lắng nghe khán giả để tìm hiểu ngôn ngữ, nhu cầu và giá trị ưu tiên của họ, từ đó phát triển nội dung phù hợp.
5. Có nên hỏi về sở thích cá nhân của một người khi đề cập đến họ trong nội dung không?
Có, bạn nên hỏi về sở thích cá nhân của họ về cách mô tả bản thân. Điều này thể hiện sự tôn trọng và giúp bạn sử dụng ngôn ngữ chính xác, tránh những giả định sai lầm. Nếu không chắc chắn, bạn có thể hỏi một câu hỏi chung như: “Có khía cạnh nào trong bản dạng của bạn mà bạn muốn chia sẻ trong bài viết này không?”
6. Làm thế nào để đảm bảo tính đại diện trong hình ảnh và ví dụ minh họa?
Hãy mở rộng danh sách nguồn của bạn để bao gồm những tiếng nói đa dạng hơn (ví dụ: nhiều giới tính, dân tộc, độ tuổi). Trong các ví dụ, hãy thể hiện sự đa dạng về cấu trúc gia đình, hoàn cảnh sống và ngành nghề. Đảm bảo rằng hình ảnh minh họa cũng phản ánh sự đa dạng này, tránh những khuôn mẫu rập khuôn.
7. Những từ ngữ nào có thể giúp truyền tải thông điệp hòa nhập hiệu quả hơn?
Để truyền tải thông điệp hòa nhập, hãy tập trung vào các từ ngữ thể hiện sự kết nối (ví dụ: gắn bó, cộng đồng, đồng cảm), sự cởi mở (ví dụ: thân thiện, không giới hạn, an toàn) và sự cân bằng (ví dụ: bình đẳng, có giá trị, độc đáo). Sử dụng những từ này một cách có chủ đích sẽ giúp nội dung của bạn trở nên chân thực và ý nghĩa hơn.
8. Tôi nên tránh những gì khi tạo nội dung hòa nhập?
Tuyệt đối tránh sử dụng ngôn ngữ hoặc hình ảnh rập khuôn, định kiến hoặc mang tính loại trừ. Không giả định về trải nghiệm của bất kỳ nhóm nào. Cấm sử dụng các cụm từ sáo rỗng như “đa dạng và hòa nhập” mà không đi kèm với hành động cụ thể để thể hiện điều đó qua nội dung.
9. Làm thế nào Vị Marketing có thể giúp tôi tạo nội dung hòa nhập?
Vị Marketing cung cấp các thông tin chi tiết và hướng dẫn về cách xây dựng chiến lược tiếp thị nội dung hiệu quả, bao gồm cả các nguyên tắc về nội dung hòa nhập. Chúng tôi chia sẻ kiến thức chuyên sâu để giúp bạn thấu hiểu khán giả, tối ưu hóa từ khóa và tạo ra thông điệp có ý nghĩa, mang lại giá trị thực sự cho mọi đối tượng.