Trong thế giới marketing số đầy cạnh tranh, việc tạo ra nội dung thu hút và thúc đẩy hành động là ưu tiên hàng đầu. Một yếu tố thường bị bỏ qua nhưng lại cực kỳ mạnh mẽ trong việc đạt được mục tiêu chuyển đổi chính là góc nhìn trong nội dung (Point of View – POV). Chọn đúng quan điểm trong bài viết không chỉ giúp bạn kết nối sâu sắc hơn với độc giả mà còn định hình cách họ cảm nhận về thương hiệu của bạn.
Góc nhìn là gì trong Content Marketing?
Trong lĩnh vực content marketing, góc nhìn (hay còn gọi là ngôi kể, điểm nhìn) đề cập đến lập trường mà từ đó nội dung được truyền tải đến người đọc. Việc lựa chọn góc nhìn phù hợp có thể ảnh hưởng lớn đến hiệu quả tương tác và khả năng chuyển đổi. Có ba loại quan điểm chính mà nhà sáng tạo nội dung cần nắm rõ:
Góc nhìn người thứ nhất sử dụng các đại từ như “tôi”, “chúng tôi”, “của tôi”. Góc nhìn này tạo cảm giác cá nhân, thân mật, như một cuộc trò chuyện trực tiếp giữa người viết và độc giả. Đây là lựa chọn lý tưởng khi bạn muốn chia sẻ kinh nghiệm cá nhân, quan điểm riêng hoặc kể một câu chuyện.
Góc nhìn người thứ hai tập trung trực tiếp vào người đọc bằng cách sử dụng đại từ “bạn” hoặc “quý vị”. Quan điểm này mang tính tương tác cao, khiến độc giả cảm thấy nội dung đang nói trực tiếp với họ, giải quyết vấn đề của họ. Đây là ngôi kể rất phổ biến trong các bài viết hướng dẫn, lời kêu gọi hành động (CTA) hoặc nội dung muốn thúc đẩy độc giả hành động.
Góc nhìn người thứ ba đề cập đến các đối tượng khác ngoài người viết và người đọc, sử dụng các đại từ như “họ”, “chúng”, “công ty đó” hoặc trực tiếp nhắc đến tên công ty. Góc nhìn này thường mang tính khách quan, trang trọng và được sử dụng trong các báo cáo, tin tức hoặc nghiên cứu khoa học.
Xem Thêm Bài Viết:
- Bí Quyết Của Những Nhà Content Marketing Sáng Tạo Đỉnh Cao
- Quản Lý Product Line: Chiến Lược Tối Ưu Hóa Dòng Sản Phẩm
- Cách Truyền Tải Chiến Lược Content Marketing Hiệu Quả Bằng Hình Ảnh
- Bí Quyết Nâng Tầm Chiến Lược Content Marketing Hiệu Quả
- Lệ Phí Môn Bài: Hướng Dẫn Chi Tiết Từ A Đến Z Cho Doanh Nghiệp
Sức mạnh của Góc nhìn người thứ ba và khi nào nên tránh
Trong một số trường hợp, việc sử dụng góc nhìn người thứ ba có thể tạo cảm giác chuyên nghiệp và khách quan. Nhiều nhà tiếp thị B2B ưa chuộng quan điểm này vì tin rằng nó phù hợp với đối tượng khách hàng là các giám đốc điều hành hay những người mua sắm kinh doanh khó tính. Bởi vì các nhà báo thường viết bằng ngôi kể thứ ba, nó cũng có thể mang lại cảm giác đáng tin cậy và không thiên vị.
Tuy nhiên, việc lạm dụng góc nhìn người thứ ba trong nội dung tiếp thị có thể tạo ra rào cản vô hình giữa bạn và độc giả. Khi nội dung không trực tiếp hướng đến họ, người đọc có thể cảm thấy ít liên quan và khó hình dung bản thân trong câu chuyện được kể. Điều này làm giảm khả năng họ nhận ra rằng bạn có thể giải quyết được những thách thức mà họ đang đối mặt.
Hạn chế của Góc nhìn người thứ ba trong việc kết nối độc giả
Một nghiên cứu gần đây đã xác nhận rằng góc nhìn người thứ ba có thể tạo ra khoảng cách tâm lý. Nghiên cứu này chỉ ra rằng khi những người trải qua lo âu nói về bản thân ở ngôi kể thứ ba, họ tạo ra sự xa cách với cảm xúc tiêu cực, giúp làm dịu bớt lo lắng. Mặc dù đây là một kỹ thuật hữu ích trong tâm lý học, nhưng trong content marketing, bạn lại mong muốn điều ngược lại. Bạn cần độc giả cảm nhận được vấn đề của họ để họ nhận ra rằng họ cần sự giúp đỡ của bạn.
Việc sử dụng góc nhìn người thứ ba quá nhiều cũng có thể khiến nội dung của bạn trở nên cứng nhắc và nhàm chán. Nếu bạn liên tục nhắc đến tên công ty hoặc sản phẩm của mình, nội dung sẽ có vẻ tập trung vào bản thân thương hiệu hơn là vào khách hàng. Không ai muốn dành thời gian cho một người luôn chỉ nói về mình, và điều này cũng đúng với nội dung. Để kiểm tra mức độ tập trung vào khách hàng của nội dung, bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích để xem tỷ lệ nội dung nói về công ty so với nội dung hướng đến đối tượng mục tiêu.
Tuy nhiên, có những trường hợp ngoại lệ mà góc nhìn người thứ ba vẫn phù hợp. Ví dụ, trong các nghiên cứu điển hình (case studies), whitepaper, báo cáo ngành, hoặc các trang “Giới thiệu về chúng tôi”, ngôi kể thứ ba có thể giúp duy trì tính khách quan và đáng tin cậy. Khi bạn muốn cung cấp thông tin trung lập hoặc giới thiệu một thực thể (công ty, sản phẩm) một cách tổng quát, quan điểm người thứ ba là lựa chọn hợp lý.
Góc nhìn người thứ hai: Chìa khóa vàng để tương tác và thúc đẩy hành động
Việc trực tiếp xưng hô với độc giả bằng “bạn” hoặc “quý vị” là một trong những thực tiễn tốt nhất trong content marketing. Lý do rất đơn giản: việc sử dụng từ “bạn” sẽ kéo người đọc vào nội dung của bạn một cách mạnh mẽ. Nó làm cho giọng văn trở nên thân mật hơn, tạo cảm giác như một cuộc đối thoại trực tiếp, và cho phép người đọc hình dung bản thân họ trong câu chuyện hoặc tình huống mà bạn đang trình bày.
Góc nhìn người thứ hai không chỉ giúp tăng cường sự tương tác mà còn thúc đẩy độc giả hành động. Một nghiên cứu của Đại học Illinois đã chứng minh điều này. Nghiên cứu tập trung vào việc liệu việc sử dụng ngôi kể thứ nhất hay thứ hai sẽ thúc đẩy sinh viên tập thể dục. Kết quả cho thấy, nhóm sinh viên được khuyến khích bằng góc nhìn người thứ hai (ví dụ: “Bạn có thể làm được!”) đã tập luyện nhiều hơn trong hai tuần và có thái độ tích cực hơn so với nhóm ngôi kể thứ nhất. Một nghiên cứu gần đây hơn cũng đã lặp lại phát hiện này, khẳng định hiệu quả của việc hướng trực tiếp đến người đọc.
Muốn cải thiện đáng kể chất lượng nội dung của bạn? Hãy viết (hoặc viết lại) nó bằng góc nhìn người thứ hai. Khi bạn tập trung vào “bạn”, bạn không chỉ trình bày thông tin mà còn tạo ra một không gian nơi độc giả cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu. Điều này đặc biệt quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và sự kết nối cảm xúc, hai yếu tố then chốt để tăng tỷ lệ chuyển đổi trong dài hạn.
Góc nhìn người thứ nhất: Khi nào nên dùng để tạo sự cá nhân hóa
Nhiều blogger nổi tiếng như Neil Patel thường xuyên sử dụng góc nhìn người thứ nhất trong các bài viết của họ. Ngôi kể này có khả năng làm cho nội dung trở nên cá nhân hơn, chân thực hơn và giúp người đọc dễ dàng kết nối với những câu chuyện mà bạn chia sẻ. Nó tạo ra một giọng văn độc đáo, mang đậm dấu ấn cá nhân của tác giả hoặc thương hiệu.
Ứng dụng ngôi kể thứ nhất trong Blog và CTA
Góc nhìn người thứ nhất đặc biệt hiệu quả trong các bài đăng blog, bài viết ý kiến cá nhân, hoặc các loại nội dung mà bạn muốn:
- Chia sẻ những trải nghiệm cá nhân và bài học rút ra từ chúng. Khi bạn kể về những thất bại hay thành công của chính mình, độc giả sẽ cảm thấy đồng cảm và tin tưởng hơn vào những lời khuyên bạn đưa ra.
- Thảo luận về những thách thức bạn đã đối mặt và cách bạn vượt qua chúng. Điều này không chỉ truyền cảm hứng mà còn thể hiện sự minh bạch, giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt với độc giả.
- Nói về các thử nghiệm bạn đã thực hiện và kết quả đạt được. Việc chia sẻ dữ liệu thực tế từ góc độ cá nhân giúp thông tin trở nên đáng tin cậy và dễ hiểu hơn.
- Bày tỏ một ý kiến mạnh mẽ hoặc quan điểm riêng biệt. Ngôi kể thứ nhất cho phép bạn thể hiện tiếng nói của mình mà không bị cảm giác quá khách quan hay khô khan.
Giao diện blog của Neil Patel minh họa cách sử dụng góc nhìn người thứ nhất trong bài viết.
Một nơi tuyệt vời khác để áp dụng góc nhìn người thứ nhất là trên các nút kêu gọi hành động (CTA). Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc thêm các từ như “tôi”, “của tôi” vào các nút này có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể. Ví dụ, Unbounce đã chứng kiến mức tăng 90% về chuyển đổi khi họ thay đổi đại từ trên nút từ “của bạn” thành “của tôi” – từ “Bắt đầu dùng thử 30 ngày của bạn” sang “Bắt đầu dùng thử 30 ngày của tôi”. Tất cả các yếu tố khác trên trang đều được giữ nguyên.
Ví dụ nút CTA của Unbounce thể hiện hiệu quả của quan điểm người thứ nhất trong việc tăng chuyển đổi.
Mặc dù Unbounce đã thực hiện thử nghiệm này từ vài năm trước, nhưng họ vẫn tiếp tục sử dụng ngôi kể thứ nhất cho đến ngày nay, cho thấy hiệu quả bền vững của chiến lược này. Để kiểm tra xem điều này có hiệu quả với bạn không, hãy thử thay đổi nội dung trên một trong các nút CTA của bạn sang góc nhìn người thứ nhất và theo dõi tỷ lệ chuyển đổi để xem liệu có sự cải thiện nào không. Tuy nhiên, bạn nên hạn chế việc sử dụng quá nhiều “tôi” và “chúng tôi” trong các phần nội dung khác. Việc lạm dụng những từ này có thể khiến trọng tâm bài viết bị chuyển từ độc giả sang công ty của bạn, làm giảm hiệu quả tương tác.
Lựa chọn Góc nhìn phù hợp cho chiến lược nội dung của bạn
Lựa chọn góc nhìn không chỉ là một quy tắc ngữ pháp mà là một quyết định chiến lược quan trọng trong việc tạo ra nội dung hiệu quả. Mỗi loại quan điểm mang lại một sắc thái và mục đích riêng, và việc hiểu rõ điều này sẽ giúp bạn định hình thông điệp của mình một cách chính xác nhất. Để tối ưu hóa nội dung, hãy xem xét kỹ lưỡng đối tượng mục tiêu, mục đích của từng bài viết và loại hình nội dung bạn đang tạo ra.
Ví dụ, khi viết một bài hướng dẫn từng bước, góc nhìn người thứ hai (“Bạn sẽ làm gì…”) là tối ưu để hướng dẫn độc giả. Ngược lại, khi chia sẻ một câu chuyện thành công của khách hàng, góc nhìn người thứ ba (“Công ty X đã đạt được…”) sẽ mang lại sự khách quan và chuyên nghiệp. Đối với các bài blog cá nhân hoặc chia sẻ kinh nghiệm, góc nhìn người thứ nhất (“Tôi đã học được rằng…”) sẽ tạo sự gần gũi.
Câu hỏi Thường Gặp (FAQs)
Góc nhìn (POV) là gì trong content marketing?
Góc nhìn trong content marketing là lập trường hay quan điểm mà từ đó nội dung được truyền tải, quyết định cách người viết xưng hô với người đọc và người đọc cảm nhận về nội dung. Có ba loại chính: người thứ nhất (tôi, chúng tôi), người thứ hai (bạn), và người thứ ba (họ, tên công ty).
Tại sao góc nhìn lại quan trọng trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi?
Góc nhìn ảnh hưởng trực tiếp đến sự kết nối cảm xúc và mức độ tương tác của độc giả. Một góc nhìn phù hợp có thể khiến độc giả cảm thấy nội dung đang nói trực tiếp với họ, hiểu được vấn đề của họ, từ đó thúc đẩy họ hành động và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Khi nào nên sử dụng góc nhìn người thứ nhất?
Nên sử dụng góc nhìn người thứ nhất khi bạn muốn chia sẻ kinh nghiệm cá nhân, kể chuyện, bày tỏ ý kiến mạnh mẽ, hoặc khi viết blog cá nhân để tạo sự gần gũi, chân thực và đáng tin cậy. Đặc biệt hiệu quả trên các nút kêu gọi hành động (CTA) như “Đăng ký của tôi”.
Lợi ích của việc sử dụng góc nhìn người thứ hai là gì?
Góc nhìn người thứ hai giúp thu hút độc giả trực tiếp vào nội dung, tạo cảm giác đối thoại và cá nhân hóa. Nó thúc đẩy hành động, làm cho người đọc cảm thấy được nói chuyện trực tiếp và khuyến khích họ hình dung bản thân trong tình huống được mô tả.
Tại sao góc nhìn người thứ ba có thể tạo rào cản với độc giả?
Góc nhìn người thứ ba có thể tạo ra khoảng cách tâm lý, khiến độc giả cảm thấy nội dung không dành riêng cho họ. Điều này làm giảm sự đồng cảm và khả năng họ nhận ra rằng giải pháp của bạn có thể giúp ích cho vấn đề của họ, dẫn đến giảm tương tác và chuyển đổi.
Làm thế nào để xác định góc nhìn phù hợp cho nội dung B2B?
Đối với nội dung B2B, hãy cân nhắc mục đích của bài viết. Nếu muốn xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy hành động (như trang đích, email marketing), góc nhìn người thứ hai thường là tối ưu. Nếu là báo cáo, nghiên cứu thị trường, hoặc mô tả công ty, góc nhìn người thứ ba có thể thích hợp hơn. Góc nhìn người thứ nhất có thể dùng trong các bài blog cá nhân của lãnh đạo hoặc chuyên gia.
Có công cụ nào giúp đánh giá mức độ tập trung vào khách hàng không?
Có, một số công cụ như Customer Focus Calculator (được đề cập trong bài viết gốc) có thể giúp bạn phân tích tỷ lệ nội dung tập trung vào công ty so với nội dung tập trung vào khách hàng, từ đó điều chỉnh góc nhìn cho phù hợp.
Góc nhìn có ảnh hưởng đến SEO không?
Mặc dù góc nhìn không phải là yếu tố xếp hạng trực tiếp của SEO, nhưng nó ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng, thời gian ở lại trang và tỷ lệ thoát. Nội dung được viết với góc nhìn phù hợp, thu hút và dễ hiểu sẽ giữ chân độc giả lâu hơn, giảm tỷ lệ thoát, từ đó gián tiếp cải thiện SEO. Việc tối ưu hóa từ khóa trong mỗi góc nhìn cũng là một phần quan trọng.
Có nên kết hợp các góc nhìn khác nhau trong một bài viết không?
Việc kết hợp các góc nhìn trong một bài viết cần được thực hiện cẩn thận. Thông thường, nên giữ một góc nhìn chính xuyên suốt để đảm bảo tính nhất quán. Tuy nhiên, bạn có thể chuyển đổi góc nhìn tại những điểm chiến lược, ví dụ, chuyển từ ngôi kể thứ ba khi giới thiệu một nghiên cứu sang ngôi kể thứ hai khi đưa ra lời khuyên hoặc kêu gọi hành động.
Làm thế nào để kiểm tra hiệu quả của việc thay đổi góc nhìn?
Cách tốt nhất là thực hiện thử nghiệm A/B. Ví dụ, với một trang đích hoặc nút CTA, hãy tạo hai phiên bản với góc nhìn khác nhau và so sánh tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ nhấp chuột. Với bài viết blog, bạn có thể theo dõi thời gian ở lại trang, tỷ lệ thoát và phản hồi của độc giả.
Góc nhìn là một khía cạnh quan trọng thường bị bỏ qua trong content marketing. Khi bạn tiếp cận quan điểm trong nội dung một cách chiến lược, bạn có thể nâng cao chất lượng bài viết, thu hút và gắn kết độc giả B2B hiệu quả hơn, từ đó biến họ thành khách hàng tiềm năng. Hãy thử nghiệm ngay với các bài viết hiện có của mình tại Vị Marketing để thấy sự khác biệt về tỷ lệ chuyển đổi.